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美妝行業(yè)正在科技賦能的浪潮之中迎來又一個春天。人類對于美的追求由來已久，時至今日，美學觀念已成為一個多元化的認知體系。從產品/服務的創(chuàng)新和消費市場的變化來看，傳統(tǒng)的發(fā)展路徑已經難以滿足復雜的用戶需求，尤其是對于美妝產業(yè)而言，細分化、個性化、便捷性、高質量等消費訴求日益凸顯，使得美妝企業(yè)不僅要有深刻的市場洞察能力，還要在研發(fā)、生產、運營、服務等方面構筑全新的價值鏈。 后疫情時代，中國的經濟韌性有目共睹，數字經濟的高質量發(fā)展推動著傳統(tǒng)產業(yè)加快轉型步伐，消費市場需求快速反彈。在中國，有著全球最大規(guī)模的中產消費者、數量增長最快的美妝消費者，以及豐富的線上/線下應用場景，這些要素為美妝市場的發(fā)展提供了優(yōu)越的沃土。作為全球最大的化妝品集團之一，歐萊雅集團提出了從美妝公司轉型為美妝科技公司的愿景，并為此開展了一系列的重要舉措。 2022年是歐萊雅集團深耕中國市場的第25年，其在中國擁有31個品牌、1個研發(fā)和創(chuàng)新中心、兩座工廠、約20個分銷中心，以及超過1.4萬名員工。今年7月，歐萊雅集團公布了2022年上半年財報，銷售額達到約人民幣1263.4億元，同比增長13.5%；營業(yè)利潤增長25.3%，達到約人民幣257.6億元。按區(qū)域劃分，北亞市場上半年銷售額突破約387億人民幣，反超歐洲，成為歐萊雅集團全球第一大市場。其中，中國市場成為驅動北亞地區(qū)業(yè)績增長的強勁動力。 如今，中國已經成為歐萊雅集團全球三大美妝科技中心之一。借助人工智能、增強現實、大數據、IoT、云計算等技術，歐萊雅把科技理念融入美妝，提供了創(chuàng)新的產品設計和定制化的服務體驗?！跋M者行業(yè)永遠是一個非常動態(tài)、快速變化的行業(yè)。在這個快速變化的時代，我們一定要更快。”歐萊雅中國首席信息官趙楓在接受采訪時談到，“我們始終秉持‘把握小趨勢，下好先手棋’的戰(zhàn)略秘訣，歐萊雅中國現在擁有31個品牌，我們不光要有小的嘗試，也要能夠變成一個集團化、規(guī)?；倪\營，和我們的合作伙伴一起打造生態(tài)圈，在這個過程中共同進化?！? 在去年的進博會上，歐萊雅提出了四個數字化的戰(zhàn)略方向：運營無界，利用云計算、敏捷開發(fā)和交付幫助業(yè)務打造新的能力，為消費者帶來隨時隨地的美好消費體驗；數察而明，建立各個業(yè)務單元和團隊之間的有機聯系，讓數據可用、可信、可管，為業(yè)務帶來更多洞察，更好地賦能企業(yè)決策；予智為美，利用更智能的認知技術，幫助繁多的數字資產適應快速發(fā)展的業(yè)務需求；以簡馭繁，利用機器學習、RPA、低代碼的流程自動化等技術，用更低的成本和更高的效率推動業(yè)務發(fā)展。 作為一支技術賦能的隊伍，趙楓所帶領的團隊在為集團搭建平臺賦能品牌的過程中，秉承了“求同存異”的理念，希望通過敏捷轉型，以產品化概念賦能業(yè)務，利用容器化和微服務的架構打造歐萊雅中國產品平臺矩陣，在充分挖掘中國市場的31個品牌的共性基礎上，以敏捷創(chuàng)新的方式把每個品牌的差異化凸顯出來，找到彼此之間的協(xié)同效益，形成1+1>2的效果。 在底層的數據架構上，歐萊雅在2015年開始了第一代數據平臺的建設，采用標準的數據倉庫架構解決了“過去發(fā)生了什么”和“為什么過去會發(fā)生這些事情”的基礎問題。隨著結構化和非結構化數據的飛速增長，實時分析的訴求愈發(fā)明確，于是歐萊雅在2018年引入了基于Hadoop的大數據平臺，即第二代數據湖，在供應鏈項目上開始利用大數據和機器學習技術對庫存進行預測；之后由于業(yè)務規(guī)模不斷擴大，自建平臺的彈性所限和成本較高，歐萊雅選擇了全新的湖倉架構，形成了第三代數據平臺，借助基于PaaS平臺構建的湖倉能力大幅降低IT運維成本，幫助歐萊雅洞察到“現在可以做什么去影響那些可能的未來”。 據了解，歐萊雅的第三代數據平臺基于微軟Azure云平臺構建，最大限度使用了自動擴容/收縮的彈性能力應對業(yè)務變化的波峰和波谷。例如在每年的大促期間會有龐大業(yè)務量，在微軟的幫助下，歐萊雅的數據平臺更好地適應業(yè)務變化，擴容所需的時間和人工干預顯著減少，運維工作量大幅降低。此外，歐萊雅還利用機器學習和低代碼的流程自動化工具提升了公司內部的效率，一方面通過NLP、CV等技術更好地識別審批過程中涉及的視頻、圖文、語音等關鍵信息，提高智能審核質量，另一方面縮減了審核成本，提升了審核的覆蓋率和時效性。 “歐萊雅的數字化轉型已經進入到了第二階段——數據加速，在這個戰(zhàn)略之下，我們對技術平臺的要求日益增強。除了技術的成熟度，平臺本身的安全性、穩(wěn)定性和可擴展性都是我們非常關注的。微軟產品更新迭代的速度快，產品研發(fā)的投入大。除了服務和平臺的合規(guī)、可靠等特點，微軟Azure花了很多精力和技術來保障我們的業(yè)務系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定。我們希望，與微軟的合作不僅著眼于當下，更多是面向未來，建立長期的合作伙伴關系，讓雙方都能從中獲益。”趙楓說。 目前，歐萊雅中國已經全面上云。一直以來，微軟在中國市場的運營都嚴格遵循法律法規(guī)，這種安全穩(wěn)定的服務能力正是歐萊雅所看重的。同時，微軟在中國市場還有成熟的合作伙伴體系，可以為生態(tài)發(fā)展帶來更多的活力。除此之外，微軟智能云在綠色數據中心、雙碳戰(zhàn)略等可持續(xù)發(fā)展上的理念與歐萊雅高度契合，這也推動了雙方更加緊密的合作。2019年，歐萊雅的蘇州尚美工廠實現“零碳”，同年，歐萊雅中國成為了歐萊雅集團第一個在其所有運營場所（工廠、分銷中心、研發(fā)中心和辦公室）實現碳中和的市場。今年7月，歐萊雅北亞區(qū)成為了集團第一個在所有運營場所實現碳中和的區(qū)域。歐萊雅計劃到2025年，集團的所有運營設施將100%使用可再生能源，進而實現碳中和。 “我們在快消時尚領域有著豐富的行業(yè)實踐。”微軟全球戰(zhàn)略大客戶總經理周芳表示，“某知名食品企業(yè)希望和消費者走得更近，打通‘最后一公里’。為此，我們幫助他們構建了數字化能力，運用技術工具幫助小店的店家優(yōu)化運營、減少庫存、提升資金流動率，售賣更多暢銷產品。該企業(yè)計劃投入建設一個亞洲最大的工廠，我們也在嘗試幫這個工廠實現智能制造4.0，包括數字孿生。我們用云平臺、元宇宙的技術，通過軟實力幫助這家企業(yè)把工廠打造成亞洲及世界的旗艦工廠?！? 數字孿生的實踐也在歐萊雅集團上演。去年5月第二屆上?！拔逦遒徫锕?jié)”期間，歐萊雅在南京東路的宏伊國際廣場開設了巴黎歐萊雅全球首家旗艦店，引入了數字孿生店（Phygital Store）的概念。除了線下門店，歐萊雅在線上也開設了一個與之對應的云店，二者緊密融合，讓線下的門店為消費者帶來更好的數字化體驗，線上的云店帶來更好的人性化服務。店內的美容顧問會在云店直播，在云店與消費者互動，提供一對一的服務?；顒悠陂g，歐萊雅為每一位進入門店的消費者設計了一把含有芯片的小鑰匙，內置了由ModiFace做出的肌膚檢測結果，這把鑰匙可以打開不同門店中的智能設備，啟動智能桌面“星品臺”進行互動，得到專屬的定制化美麗方案，獲得與肌膚狀態(tài)相適的產品推薦，還可以把產品加到云上購物車中，一鍵買單。 歐萊雅在美妝科技領域的探索還有很多。去年“雙十一”期間，歐萊雅推出了一款YSL“口紅打印機”，利用增強現實技術按照消費者的喜好（如時尚潮流、實景、穿搭等），實現靈活的取色和配色的功能，可以提供成百上千種唇色供消費者每天根據穿搭更換喜歡的顏色，帶來高度定制化的體驗。 借助科技的力量，歐萊雅希望人們在消費過程中更具個性化、娛樂化、體驗化，以消費者管理為根本，運用大數據洞察為消費者提供更優(yōu)的服務，從線上到線下，打通美妝科技全渠道數據，利用社交電商、社交媒體等進行拓展，提供客戶全生命周期管理，賦能品牌CRM。同時，利用智慧數字營銷及營銷系統(tǒng)，打造營銷新時代的智慧決策系統(tǒng)，幫助業(yè)務團隊更精準地投放，制定更好的營銷策略，不斷創(chuàng)造業(yè)務價值，創(chuàng)造更多的沉浸式新零售場景體驗。此外，還要進一步利用大數據分析提高供應鏈的敏捷性，提高產品追蹤溯源的能力，更好地為合作伙伴和消費者創(chuàng)造價值。 未來，歐萊雅希望通過更新穎的方式去探索Web3的無限可能，從線上、線下（O+O），升級至線上、線下、鏈上于一體（O+O+O，online + offline + on-chain）的消費新場景。作為向邁向Web3升級的一部分，歐萊雅集團旗下多個品牌正在探索“鏈上美妝”，從擁有數字藏品到支持未來創(chuàng)造之星，通過提供獨特的美妝體驗，深化與各個社群的聯系和互動。例如，YSL圣羅蘭美妝將鑄造10000個金色方塊NFT，可通過YSL圣羅蘭美妝的電子錢包獲得。通過這些NFT，消費者可以解鎖更多新體驗和應用場景。NYX ProfessionalMakeup（逆色）計劃成為Web3創(chuàng)作者去中心化的唱片廠牌，例如3D美妝創(chuàng)作者可以搖身一變成為為Web3音樂藝術家。MUGLER穆格勒為彰顯其品牌DNA“Thereal world is not enough”，在其標志性產品“天使”香水的啟發(fā)下，計劃通過NFT發(fā)行一套限量3000件的3D加密藝術藏品。此外，歐萊雅在打造一個由Web3合作伙伴組成的多元生態(tài)圈，參與者包括法國Web3初創(chuàng)企業(yè)Arianee、NFT點對點交易平臺OpenSea，以及在Web3中推動多元化和代表性的創(chuàng)意實驗室People of Crypto等企業(yè)或機構。 “我們常說，歐萊雅誕生于科學，早在創(chuàng)立初期就注重科學和研發(fā)，研發(fā)了全球第一支安全的染發(fā)膏。我們的愿景是在創(chuàng)造未來之美的同時，成為未來企業(yè)。我們有三大目標，是希望能變得更包容、更負責任和透明，更靈活和創(chuàng)新?！壁w楓表示，“在通往2030年的路上有很多未知等待我們探索，但科技會給我們極大的賦能，會變成我們的引擎，賦能科學，在研發(fā)、消費者的互動體驗、供應鏈等方面持續(xù)踐行。我們希望通過自己的努力，為消費者創(chuàng)造未來之美?！?/p>
