排隊(duì)管理系統(tǒng)包括全無線、半無線和有線三種系統(tǒng)方案。一般應(yīng)用于銀行、金融、電信等服務(wù)大廳的排隊(duì)叫號管理。下面以銀行排隊(duì)管理系統(tǒng)介紹一下排隊(duì)管理系統(tǒng)：
銀行排隊(duì)管理系統(tǒng)有以下四個(gè)部分組成：取號部分，包括出票機(jī)、取號呼叫部分，包括物理呼叫器（或者虛擬呼叫器）等；顯示及播音部分，包括顯示屏、揚(yáng)聲器及相關(guān)的處理部件等；后臺處理部分，包括計(jì)算機(jī)、管理軟件、接口軟件、報(bào)表等。
當(dāng)顧客抵達(dá)營業(yè)廳時(shí)，前往放置于大廳內(nèi)的出票機(jī)處 , 選擇自己所需辦理的業(yè)務(wù)（可直接按服務(wù)類別鍵，由電腦自動為顧客排入該服務(wù)類別的相應(yīng)服務(wù)窗口的隊(duì)列中，或者直接按服務(wù)窗口鍵，直接排入該窗口的隊(duì)列中），出票機(jī)會自動打印出一張排隊(duì)小票，小票上清楚打印出具體服務(wù)類別、服務(wù)序號、有關(guān)提示以及取號時(shí)間等信息。
與此同時(shí)，系統(tǒng)自動將該序號信息由出票機(jī)傳送至呼叫和排隊(duì)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。（號單上的內(nèi)容可根據(jù)具體的單位要求設(shè)置。） 排隊(duì)過程：顧客根據(jù)排隊(duì)小票提示來到等候區(qū)域，找位置坐下，留意等候區(qū)的排隊(duì)指示屏動態(tài)，當(dāng)相關(guān)工作人員呼叫到自己的號碼時(shí)，號碼將會在指示屏上顯示出來，并同時(shí)發(fā)出 “086 號請到儲蓄 2 號窗口 ” 的聲音以提醒顧客。顧客從指示屏上查知相對應(yīng)的服務(wù)窗口后，前去辦理即可。
對工作人員來說：每個(gè)工作人員都配有呼叫器，每當(dāng)工作人員需要顧客前來接受服務(wù)時(shí)，按一下呼叫器上的 “ 呼叫 ” 鍵（或軟件按鈕），該請求就會發(fā)送到管理機(jī)，排隊(duì)信息指示屏顯示工作人員的柜臺號和顧客的序號等信息，引導(dǎo)顧客前來接受服務(wù)。 工作人員服務(wù)好該顧客后，按 “ 呼叫 ” 鍵呼叫下一位顧客。至此一個(gè)顧客的服務(wù)過程結(jié)束。
銀行排隊(duì)管理系統(tǒng)各部分的說明： 1 、號票主機(jī)。號票機(jī)采用立式或臺式結(jié)構(gòu) , 外形美觀、大方，使用方便。號票機(jī)可安放在大廳入口處。顧客到達(dá)大廳之后，可以根據(jù)自己所需服務(wù)的種類，點(diǎn)擊觸摸屏的相應(yīng)位置（可直接按服務(wù)類別鍵，由電腦自動為顧客排入該服務(wù)類別的相應(yīng)服務(wù)窗口的隊(duì)列中，或者直接按服務(wù)窗口鍵，直接排入該窗口的隊(duì)列中），號票機(jī)就會自動打印一張小票。小票告知顧客他的序號，還剩多少人排在他的前面，以及排隊(duì)時(shí)間等信息。顧客持票坐在大廳，可以自由地利用這段時(shí)間看書閱報(bào)，做他想做的事。直到服務(wù)窗口顯示該序號時(shí)，即可上前辦理事務(wù)。
出票機(jī)所用打印機(jī)為高速熱敏打印機(jī) , 出票迅捷，自動切紙，無噪音。 主機(jī)管理整個(gè)大廳的排隊(duì)系統(tǒng)，并存儲全部排隊(duì)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。 ② 各服務(wù)柜臺的呼叫器作為客戶端 , 與系統(tǒng)服務(wù)器通過網(wǎng)絡(luò)連接，主要用來實(shí)時(shí)接收柜臺工作人員的呼叫信息，并把信息發(fā)送到系統(tǒng)服務(wù)器。 2 、呼叫器。呼叫部分是指放置于工作人員工作臺上的物理呼叫器，通過物理呼叫器工作人員可呼叫顧客前來辦理業(yè)務(wù)。該物理呼叫器具有順呼、復(fù)呼、回呼、暫停等功能，該呼叫器外觀美觀，使用方便。也可選擇虛擬呼叫器，通過工作人員的電腦軟件實(shí)現(xiàn)呼叫功能。 3 、顯示部分。顯示部分的作用是引導(dǎo)顧客前往相應(yīng)的柜臺接受服務(wù)。顯示部分共分為三種顯示屏： 1 、歡迎顯示屏； 2 、排隊(duì)指示屏； 3 、柜臺顯示屏。歡迎顯示屏主要用于提示顧客到取號處取號，如何使用排隊(duì)系統(tǒng)等信息，也可顯示本單位或該行業(yè)的相關(guān)信息。
顯示屏選用高亮度 φ3.7 雙基色 LED 顯示屏。排隊(duì)指示屏顯示排隊(duì)信息，一屏共顯示四條排隊(duì)信息，每條信息含排隊(duì)序號、服務(wù)類別和受理崗位序號。排隊(duì)指示屏選用高亮度 φ3.7 雙基色 LED 顯示屏。柜臺顯示屏用來顯示當(dāng)前接受服務(wù)的顧客序號，顧客序號共三位，此顯示屏用來引導(dǎo)顧客到此柜臺接受服務(wù)。 4 、播音部分。本系統(tǒng)采用外置于顯示屏的有源音響播報(bào)排隊(duì)提示音，有源音響聲音清晰洪亮。每當(dāng)有新的序號被呼叫時(shí)，有源音響能通過語音處理模塊播報(bào)語音信息。