威譜是一臺具有網絡功能的多功能語音平臺。它不但包括了程控交換機的所有功能，更具備的話務分配、話務管理、信息交換和數據共享能力；豐富的網絡操作終端軟件和服務器軟件使工作更有效率、更輕松和更準確。威譜TDMx2000除了標準配置的網絡電話終端軟件外，還提供更為專業(yè)的服務器版本公司管理軟件和針對行業(yè)的行業(yè)管理軟件，實現數據共享、信息互通、使工作變得流程化。當配合第三方CTI平臺時，系統(tǒng)功能將更強大。它的諸多新功能是其他同類價格產品所不具備的，如：自動路由選擇( ARS )性能和NETPHONE功能(計算機/電話集成)，這對業(yè)務運營和客戶聯絡已實現計算機化的企業(yè)而言具有重要意義。 TDMX2000擁有網絡連接功能，可將幾個業(yè)務點連接成一體，為商務活動提供各種解決辦法，以滿足辦公電話和內部通信的需要，如直線電話、問候語、各種終端移動性能、多媒體、多工作場所管理等等。

威譜通訊商務平臺安裝方便，還包括對接待服務行業(yè)提供的的度身定制的解決辦法?？筛鶕频旰蛫蕵窐I(yè)的特殊要求進行配置房間的旅館服務，適宜于醫(yī)院門診部、律師事務所、旅游、保險和房地產等專業(yè)公司使用。該系統(tǒng)可為病人、顧客等提供熱線服務，可采用不同方式應答主叫用戶，具有可編輯音樂等候音和電話留言等功能，并可在任意一臺電腦上進行前臺接線的操作。以電話為基礎的獨特解決辦法將提高您的工作人員的生產率，增加客戶的滿意度，從而使您的企業(yè)效率更高。

功能簡介

威譜通訊商務平臺

整合應用為用戶帶來價值！

與眾不同的全數字新功能

>>簡單易用

傻瓜式的裝機功能、普通分機自查本機號碼，令裝機、查線變得簡單明了。

全中文界面，清晰易懂； EXCEL文檔存儲資料，查找無憂；鼠標撥號，輕松快捷。

>>自查分機號

普通來電顯示分機可以隨時自查本機分機號碼。

>>全中文來電顯示

有來電時，在來電顯示電話上顯示來電號碼；同時在電腦的右下角彈出一個框框，顯示來電人的號碼、姓名和單位。

>>不會錯過任何來電

如果您分機正在通話中，又有來電找您。。。

這個時候在電腦的右下角彈出一個忙時提示框框，顯示來電人的號碼、姓名和單位。

>>分機離位轉移，離位關閉功能

分機好像手機一樣，可以隨時關機，防止外人翻查來電、去電的中文信息。

當用戶離開坐席時，可把電話前轉到指定的分機，退出網絡電話界面。此時被存儲的電話和客戶資料包括：電話本，已接電話、已撥電話、未接電話、客戶記錄等所有資料將不可訪問，回到坐席重新登陸后可繼續(xù)使用。

>>圖形化操作界面

登錄網絡電話，PC屏幕出現圖形界面作為話務臺操作。界面顯示通話用戶信息、維護用戶信息、用戶信息查詢等，包括姓名、電話、手機、單位、地址、郵箱等客戶資料；并有已接電話、已撥電話、未接電話等資料查詢功能；設有撥號框或直接點擊電話欄撥號；鼠標點擊實現會議、轉移、保持、取消等功能；數據庫存儲資料可歸類排列查詢。

將傳統(tǒng)電話、電子郵件、因特網、數據儲存等媒體集成在一起。

>>界面上直接發(fā)郵件，上客戶網站。

登錄網絡電話，鼠標點擊客戶郵箱，直接給客戶發(fā)郵件。電擊客戶網站，就可以打開瀏覽。

>>網絡話務臺

為了降低用戶投資，可以不必購置專用的話務臺。通過數字用戶適配器，在 PC 或 NOTEBOOK 上實現圖形化話務臺功能?？赏瑫r監(jiān)視 8 個來話，同時實現主叫顯示和來話轉移等話務功能。

TDMx2000系統(tǒng)與微機互聯，實現全中文的PC話務臺，替代以往的按鍵式話務臺。連接局域網，可實現網絡內任意PC作為話務臺坐席。

>>秘書功能

經理接電話需要秘書轉接和記錄時，可使用秘書功能實現記錄、轉話、轉接、多方通話等功能，并在圖形界面?zhèn)渥⒖騼扔涗浾勗捹Y料。

在啟用轉話功能時，呼叫用戶聽不到經理的講話，秘書可以聽見呼叫用戶和經理的講話，經理可以聽見秘書和呼叫用戶的講話。

在啟用記錄功能時，呼叫用戶聽不到秘書的講話，秘書可以聽見呼叫用戶和經理的講話，經理可以聽見秘書和呼叫用戶的講話。

>>通訊錄資料存儲

通訊錄的客戶資料可以使用粘貼和拷貝等快捷方式進行資料整理，在網絡版的通訊錄還可以通過網絡服務器進行資料共享、保存和備份。

>>鼠標撥號

登錄Netphone網絡電話界面后，PC屏幕出現Netphone圖形界面。設有撥號框或直接點擊電話欄撥號；或查找數據庫電話資料直接鼠標點擊，真正一點即通，快捷方便。

>>下載彩鈴及彩鈴音樂保持

可以在互聯網上下載音樂或自錄廣告語作為電話響鈴音樂，同時也作為背景保持音樂。隨心所欲，充分體現個性化，突顯公司形象。

>>全數字交換，無阻塞。

全部外線、內線一齊打電話、通話和舉行會議都可以。

>>定向分組功能

外線可以分雙向、打入、打出三種不同模式；可以經電腦話務員轉接、人工轉接或直接響鈴；部分外線、內線組成區(qū)域小組，各自為政，互不干擾。

>>不限人數會議電話

TDMx2000會議功能，簡單易用，支持異化會議方式，可以按需要實現分級和分組會議；會議用戶數不受限制，單組可支持 64 方會議，同時可召開 128 組會議。

>>1024個隨身密碼

TDMx2000系統(tǒng)可以設定 1024 個隨身密碼，通過隨身密碼，用戶可以把任意分機提高到指定的級別撥打電話。 >>32級權限設置

用戶分機等級可以分得很細，有 32 個級別。各分機可以限制或不限制某個高收費的聲訊臺和普通特服號。

>>虛擬小交換機功能

由于有32級等級的細分，幾個不同的部門或公司可以共用一套TDMx2000設備。劃分清晰，互不干擾。

>>無憂備份功能

各坐席用戶除了可以獨立備份客戶資料，還可以通過網絡版的網絡服務器進行保密性雙備份，免去了客戶資料丟失的可能，方便公司統(tǒng)一管理用戶數據。

>>數據庫功能

客戶數據通過數據庫進行管理，并可以通過數據庫與第三方軟件進行接口，實現客戶資料、內部數據和處理流程實現共享和戶動。

>>內置32路電腦話務員

標準配置內置4路電腦話務員，首創(chuàng)內置32路電腦話務員?？稍O置大于5錄音段?？蓪崿F不同時段問候語、請稍后、分機忙音通知、分機沒人接、分機空號等語音提示。當分機忙時，如用戶已經登陸網絡電話，主叫號碼自動在網絡電話客戶端進行提示。

>>呼叫中心的功能：

利用多媒體集成技術，將傳統(tǒng)電話、電子郵件、因特網、數據儲存等媒體集成在一起，提供的ACD（自動來話分分配）、技能路由選擇等先進的路由技術，使用戶以較小的投資，就能領略先進的呼叫中心解決方案，具有的性能價格比，符合中小企業(yè)的財政預算。

>>自動統(tǒng)計話務流量

自動統(tǒng)計每個坐席呼出、呼入數量；無應答數量；總通話時長和平均等待時長等。

>>路由排隊分配功能

提供的ACD（自動來話分配），以侯音時間長分配到各座席。

>>短訊功能

本系統(tǒng)具備短信功能，通過短信功能，用戶可以向手機用戶及其他可以接受短信的用戶發(fā)送短信。

>>廣播功能

系統(tǒng)具有廣播功能，任何分機通過授權碼撥通廣播接口就可以實現廣播，廣播方式可以為全廣播和定點廣播。應用：小區(qū)域定點廣播、高噪音環(huán)境、廠房、機修車間、公共場合、報警點。

將來可以升級的網絡版軟件功能

>>VIP客服功能 *

坐席通過Netphone圖形界面錄入來電用戶名稱及相關資料，如果設定為本坐席的VIP用戶，即其外線來電為 VIP 用戶來電。當該用戶再次用同一電話號碼呼入時，此來電將不需要通過話務員轉接而直接呼叫到坐席分機。非常適合以電話營銷為服務模式的大、中、小型公司和企業(yè)。

>>局域網即時通話軟件*

網絡電話客戶端具有即時通信功能，用戶可以互發(fā)信息和傳遞客戶資料。

>>便簽功能*

用戶在進行通話時，可以用網絡電話客戶端的便簽窗口輸入此用戶的備忘信息，備忘信息可以進行修改、復制、刪除和查找。

>>網絡版CTI功能*

客戶服務熱線

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