態(tài)度要求

1、主動(dòng) 熱情、耐心、周到 主動(dòng) 即服務(wù)工作做在客戶(hù)沒(méi)有開(kāi)口之前。

2、熱情 即對(duì)客戶(hù)及其客人如同對(duì)待自己親友一樣。

3、耐心 即要有忍耐性和忍讓性。不急躁，不厭煩。遇到客戶(hù)不禮貌時(shí)，不爭(zhēng)辯，不吵架，保持冷靜，得理讓人。

4、周到 即服務(wù)工作面面俱到，細(xì)致入微。善于從客戶(hù)的表情和神態(tài)變化中，了解客戶(hù)的意圖。想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，處處體貼方便客戶(hù)，千方百計(jì)幫助客戶(hù)解難。