課程目標：

·了解保持良好工作關(guān)系的四大基本原則

·掌握四階段解決問題法解決工作關(guān)系問題

·了解如何聆聽他人感受的技巧

·以科學化的思維及方法，發(fā)現(xiàn)問題并提高分析問題與獨立解決問題的決策能力

·學習組織溝通的技巧與方法，透過有效溝通有效達成任務(wù)

培訓大綱：

一、 工作關(guān)系(JR)

· 工作關(guān)系定義,概念

·人的關(guān)系與領(lǐng)導

·四種不同的性格特點

二、 增進人際關(guān)系的四原則

 告之工作情況

 鼓勵優(yōu)良行為

異動事先溝通

 發(fā)揮潛能志向

-- 案例練習

   -- 以獨特的個人對待部屬

三、 解決問題的四階段法

階段：掌握事實

1、 詳查過去的資料

2、 找出相關(guān)規(guī)則與慣例

3、 找有關(guān)人員談話

4、 傾聽當事人的理由與感受

      應(yīng)掌握全部事情經(jīng)過

 第二階段：思考措施

1、 整理事實

2、 分析事實間之間聯(lián)系

3、 據(jù)事實，找出可能采取的措施

4、 必須符合公司規(guī)定和方針

    評估措施對目的、對當事人、對其他部署、對生產(chǎn)的影響

第三階段：實施措施

1、 應(yīng)該自己去做嗎？

2、 需要別人幫助嗎？

3、 該向上司報告嗎？

4、 執(zhí)行時機恰當嗎？

第四階段：確認結(jié)果

1、 什么時間確認？

2、 確認多少次?

3、 當事人的工作態(tài)度、其他部屬的反應(yīng)、產(chǎn)量品質(zhì)是否變好？

4、 掌握問題的方法

傾聽理由與感受的六原則

JR工作關(guān)系培訓總結(jié)

課程對象

公司基層管理者。

培訓形式：

現(xiàn)場講授、現(xiàn)場點評、案例分析、經(jīng)驗分享、視頻

課程時間

2014年3月28日 1天 可根據(jù)企業(yè)需要進廠培訓

培訓費用

1000/人（包含：書本、午餐、授課、票據(jù)、茶點）

聯(lián)系人

李小姐

勤思班組長培訓系列課程有：杰出班組長培訓、JR工作關(guān)系培訓、成功員工培訓、溝通技巧培訓、激勵的九大手法培訓、七大浪費培訓、情緒和壓力管理培訓、性格與人生培訓、職業(yè)心態(tài)培訓等九個課程提供，歡迎有需求的企業(yè)來電詢問相關(guān)信息