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2020-03-26 11:39:02  1037次瀏覽 次瀏覽
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邯鄲武安iso9000將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為體系來(lái)看待、理解和管理,有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

質(zhì)量管理的作用主要是能夠使組織的工作結(jié)果符合要求,即實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。但是絕大多數(shù)結(jié)果都要經(jīng)過(guò)復(fù)雜的過(guò)程才能得到。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理只是在結(jié)果出現(xiàn)后去鑒別其是否符合要求,然后將符合要求的結(jié)果作為產(chǎn)品,不符合要求的結(jié)果予以鼾。而服務(wù)行業(yè)由于其自身的工作特點(diǎn),還無(wú)法采用上述方式進(jìn)行管理。這種傳統(tǒng)的管理方式不但效率低,而且造成大量的浪費(fèi),從而使成本上升。服務(wù)行業(yè)還可能會(huì)造成不良影響。

現(xiàn)代質(zhì)量管理認(rèn)為:既然結(jié)果都要經(jīng)過(guò)復(fù)雜的過(guò)程才能得到,那么過(guò)程運(yùn)行的狀況將直接影響到結(jié)果是否能達(dá)到其目標(biāo)。因此要想使工作結(jié)果符合要求,對(duì)工作過(guò)程有的效控制就是必不可少的。而復(fù)雜的工作過(guò)程又往往涉及到許多部門、人員、設(shè)施(備)、材料、規(guī)章制度等等,所以要想對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行有效的控制,就必須對(duì)這個(gè)過(guò)程所涉及到的方方面面提出系統(tǒng)性的要求。所謂系統(tǒng)性要求就是說(shuō)這一系列要求之間是有關(guān)聯(lián)性的,不是相互獨(dú)立的。只有這種系統(tǒng)的管理方式才能既冶標(biāo)又冶本,才能使管理具有預(yù)防的作用。而傳統(tǒng)的頭疼醫(yī)頭,腳疼醫(yī)腳的管理方式已完全不適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)里人們對(duì)各類組織的普遍要求。

這個(gè)觀念的價(jià)值中的一個(gè)重要內(nèi)容是系統(tǒng)的概念。它意味著出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的環(huán)節(jié),未必就一定在那個(gè)環(huán)節(jié)存在著產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題的原因。在大多數(shù)情況下,解決質(zhì)量問(wèn)題需要采用綜合冶理的方式。

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