邯鄲武安iso9000將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

質(zhì)量管理的作用主要是能夠使組織的工作結(jié)果符合要求，即實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。但是絕大多數(shù)結(jié)果都要經(jīng)過復(fù)雜的過程才能得到。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理只是在結(jié)果出現(xiàn)后去鑒別其是否符合要求，然后將符合要求的結(jié)果作為產(chǎn)品，不符合要求的結(jié)果予以鼾。而服務(wù)行業(yè)由于其自身的工作特點(diǎn)，還無法采用上述方式進(jìn)行管理。這種傳統(tǒng)的管理方式不但效率低，而且造成大量的浪費(fèi)，從而使成本上升。服務(wù)行業(yè)還可能會(huì)造成不良影響。

現(xiàn)代質(zhì)量管理認(rèn)為：既然結(jié)果都要經(jīng)過復(fù)雜的過程才能得到，那么過程運(yùn)行的狀況將直接影響到結(jié)果是否能達(dá)到其目標(biāo)。因此要想使工作結(jié)果符合要求，對(duì)工作過程有的效控制就是必不可少的。而復(fù)雜的工作過程又往往涉及到許多部門、人員、設(shè)施（備）、材料、規(guī)章制度等等，所以要想對(duì)工作過程進(jìn)行有效的控制，就必須對(duì)這個(gè)過程所涉及到的方方面面提出系統(tǒng)性的要求。所謂系統(tǒng)性要求就是說這一系列要求之間是有關(guān)聯(lián)性的，不是相互獨(dú)立的。只有這種系統(tǒng)的管理方式才能既冶標(biāo)又冶本，才能使管理具有預(yù)防的作用。而傳統(tǒng)的頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳的管理方式已完全不適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)里人們對(duì)各類組織的普遍要求。

這個(gè)觀念的價(jià)值中的一個(gè)重要內(nèi)容是系統(tǒng)的概念。它意味著出現(xiàn)質(zhì)量問題的環(huán)節(jié)，未必就一定在那個(gè)環(huán)節(jié)存在著產(chǎn)生這個(gè)問題的原因。在大多數(shù)情況下，解決質(zhì)量問題需要采用綜合冶理的方式。