如何制定ISO9000質量目標

質量目標按時間可分為中長期質量目標、年度質量目標和短期質量目標；按層次可分為企業(yè)質量目標、各部門質量目標以及班組和個人的質量目標；按項目可分為企業(yè)的總的質量目標、項目質量目標和專門課題的質量目標。要制定合理的企業(yè)質量目標，首先要明確企業(yè)存在什么問題，知道企業(yè)的強項和弱項，針對目前現狀和市場未來的前景來制定企業(yè)目標。

，找出企業(yè)目前的弱項和存在問題。我們可以通過顧客投訴、質量審核的結果、管理評審結果、統(tǒng)計分析結果、不合格出現的情況、糾正或預防措施等等來發(fā)現企業(yè)的問題，找出企業(yè)的弱項。從而找出質量目標所要解決的包括不合格、缺陷、不足和與先進的差距等問題。

第二，對這些問題進行分析，確定問題的范圍。在一個企業(yè)中也許存在許許多多的問題，但是，那些是重要的，必須解決的，我們需要考慮其對企業(yè)的影響程度，來確定是否將其制定在企業(yè)質量目標當中，同時考慮這些問題所影響的時間、人員以及資源配置情況。從而，將那些對企業(yè)影響大的問題找出來制定質量目標。

第三，由所存在的問題引導出質量目標。依據企業(yè)存在的問題制定的質量目標才具有針對性和挑戰(zhàn)性，才能在實施過程中具有可操作性。比如：我們發(fā)現企業(yè)產品不能滿足市場需求，這就需要我們對產品進行創(chuàng)新，據此我們可制定出開發(fā)若干新產品的質量目標；發(fā)現產品的合格率較低，可以產生一個新的合格率水平點；發(fā)現企業(yè)質量損失率太高，可以制定一個新的質量損失率標準。