質量管理階段

20世紀50年代以來,隨著生產力的迅速發(fā)展和科學技術的日新月異，人們對產品的質量從注重產品的一般性能

發(fā)展為注重產品的耐用性、可靠性、性、維修性和經濟性等。在生產技術和企業(yè)管理中要求運用系統(tǒng)的觀點來研究質量問題。在管理理論上也有新的發(fā)展,突出重視人的因素,強調依靠企業(yè)全體人員的努力來保證質量以外,還有保護消費者利益運動的興起，企業(yè)之間市場競爭越來越激烈。在這種情況下，美國A.V.費根鮑姆于60年代初提出質量管理的概念。他提出，質量管理是為了能夠在經濟的水平上、并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行生產和提供服務，并把企業(yè)各部門在研制質量、維持質量和提高質量方面的活動構成為一體的一種有效體系。

中國自1978年開始推行質量管理，并取得了一定成效。