設備

1.警衛(wèi)人員與服務人員是否友好、做事效率如何。

2.大廳(lobby)是否整潔，吸引人。

3.報到處是否容易找到： 1)是否有足夠房間供工作人員使用。 2)是否足以處理check-in/check-out的高峰時段。 3)接待處的人力是否足。

4.當人數(shù)眾多時是否有足夠的電梯設備。

5.詢問處是否全天候有人值班。

6.立即回復有關電話詢問，盡速轉送留言。

7.對客人的服務： 1)藥房。 2)禮品店。 3)柜臺服務。 4)保險箱。

8.舒適、整潔的飯店住房： 1)家具是否完好。 2)現(xiàn)代化沖浴設備。 3)充足光線。 4)足夠的衣櫥空間與衣架。 5)煙霧警示器。 6)火災逃生資料是否清楚。 7)冰箱和小酒吧。 8)走道是否整潔，包括清潔人員是否盡速清理通道、煙灰。 9)是否在每層樓有冰塊和飲料。 10)電梯服務。 11)標準房與豪華房的大小。 12)是否有特別樓層提供特殊服務。 13)豪華套房的數(shù)量與形式，客廳、臥室尺寸和睡床類型的簡介。 14)訂房的程序和方法。 15)房間類別，如高樓層或低樓層，面海景或面山景。 16)每一種類別的房間數(shù)。 17)有多少房間數(shù)可以使用，如果需要，對早來晚走的與會者如何處理。 18)會議房價與一般房價如何。 19)何時能提供確定的會議房價。 20)是否需要保證數(shù)量與訂金。 21)進房與退房的時間。 22)什么時間取消已預訂的房間。 23)付款方式。 24)接受哪幾種信用卡。 25)萬一取消訂房，退款方式為何。