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撩了三位京東高管 解密智能與技術(shù)如何戀愛
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“互聯(lián)網(wǎng)巨頭攪動了整個實體零售行業(yè) .”一位有多年實戰(zhàn)經(jīng)驗的實體零售從業(yè)者說道 .
“無界零售”~“智慧零售”~“新零售”等等新名詞,似乎都成了實體零售業(yè)的興奮劑,互聯(lián)網(wǎng)巨頭和實體零售企業(yè)的每一次成功牽手,都讓整個行業(yè)暗流涌動,振奮不已 .
在2017年7月,京東集團(tuán)首次提出了“無界零售”的概念 .京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東曾公開表示,在零售業(yè)變革中,無論是百貨商店,連鎖商店還是超級市場,本質(zhì)都是圍繞著“成本”~“效率”和“體驗”三個關(guān)鍵詞進(jìn)行改變 .抓住這點(diǎn),就可以和清晰地看到未來行業(yè)的機(jī)會 .第四次零售革命,改變的不是零售,而是零售的基礎(chǔ)設(shè)施 .零售的基礎(chǔ)設(shè)施將變得極其可塑化~智能化和協(xié)同化 .
在各種新概念層出不窮的今天,對實體零售業(yè)來說,要不要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的討論已經(jīng)過時,各大企業(yè)都已經(jīng)在積極又焦慮地摸索究竟該如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型 .
京東集團(tuán)副總裁曲越川認(rèn)為,在實體零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,零售的本質(zhì)——成本~效率和用戶體驗并沒有發(fā)生變化,進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型和技術(shù)賦能等等仍要圍繞這三點(diǎn) .“除了這三點(diǎn)間的相互聯(lián)系之外,我們還要注意外部條件的變化,例如消費(fèi)升級的趨勢~消費(fèi)者年齡層的變化~用戶的個性化追求等等 .只有將這三者的內(nèi)部聯(lián)系緊扣外部趨勢變化,才能產(chǎn)生好的解決方案 .”
在談及京東將如何幫助實體零售進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時,京東數(shù)據(jù)研究院院長劉暉向億邦動力網(wǎng)介紹道,未來的零售一定是去中心化的,數(shù)據(jù)將來自于各種各樣的終端 .而京東可以從“人”~“貨”~“場”三方面來幫助他們提高經(jīng)營能力：
從“人”的角度來說,京東能夠幫助線下零售門店做的數(shù)字化運(yùn)營,分析用戶,挖掘潛在用戶,營銷,提升復(fù)購率等等；
從“場”的角度來說,京東可以幫助門店拓展門店的覆蓋范圍,例如通過京東到家等方式銷售店內(nèi)商品；
從“貨”的角度來說,實體門店的面積有限,所展示的SKU也有限,京東可以幫助其打通線上線下渠道,拓展線下店的SKU數(shù)量 .例如,當(dāng)消費(fèi)者對線下店的商品不滿意時,可以通過虛擬貨架或者線上平臺,直接下單 .
億邦動力網(wǎng)了解到,近兩年,京東自身也在線下進(jìn)行了諸多嘗試,例如京東之家~3C專賣店~7fresh~京東X超市~京東便利店等等 .“京東開設(shè)這些線下店也是在從不同的角度去嘗試,測試京東的技術(shù)在供應(yīng)鏈的驅(qū)動下能達(dá)到怎樣的程度 .經(jīng)過不同的測試之后,今年京東會更加開放已經(jīng)成熟的技術(shù) .”劉暉介紹稱 .
談及京東的技術(shù),除了我們常聽見的無人倉~技術(shù)外,京東在去年還發(fā)布了無人零售解決技術(shù)方案,其中包括智能貨架~智能感知攝像頭~智能稱重結(jié)算臺~智能廣告牌等 .那么在零售解決方案滿天飛的今天,智能技術(shù)究竟該如何沉浸到零售場景中呢？
京東云副總裁李琳向億邦動力網(wǎng)表示,將智能技術(shù)融入零售場景要考慮兩個方面：“
,要想清楚哪些技術(shù)能夠融入零售場景,產(chǎn)生益處 .我們將技術(shù)應(yīng)用到商業(yè)場景中之前,要能夠回答為什么要用這個技術(shù)~要解決什么樣的問題,從商業(yè)角度的理解和從技術(shù)角度的理解是有差別的；
第二,零售的系統(tǒng)是流程化和可控制化的 .目前零售業(yè)的創(chuàng)新是將‘以貨為中心’改變成‘以人為中心’ .同時,新技術(shù)對舊的IT系統(tǒng)~基礎(chǔ)架構(gòu)以及數(shù)據(jù)流等也存在挑戰(zhàn) .例如,新收集的數(shù)據(jù)和原有數(shù)據(jù)該怎樣打通結(jié)合,怎樣去釋放潛能 .前端和后端的創(chuàng)新要同時跟上,才能解決這些問題 .”
劉暉認(rèn)為,若想將智能技術(shù)和零售場景相結(jié)合,需要從商業(yè)場景出發(fā),其中前后端技術(shù)的結(jié)合~基礎(chǔ)設(shè)施的提升都是關(guān)鍵部分 .“京東的和無人倉都是為解決現(xiàn)實的問題,為了解決發(fā)貨揀貨的效率等問題而存在的,真正解決商業(yè)問題的技術(shù)才是好技術(shù) .”
“這兩年人工智能的爆發(fā)主要集中在應(yīng)用層面 .人工智能的成長一定要有應(yīng)用的土壤 .同時,舊系統(tǒng)和人的抵觸心理也都會影響人工智能的發(fā)展 .我認(rèn)為京東在發(fā)展人工智能方面主要有兩點(diǎn)優(yōu)勢 .其一,京東有大量數(shù)據(jù),能夠讓技術(shù)系統(tǒng)充分學(xué)習(xí)；其二,京東有應(yīng)用場景,可以讓人工智能系統(tǒng)進(jìn)行大量的調(diào)試和升級,只有將技術(shù)應(yīng)用在實際場景中才能發(fā)現(xiàn)問題 .” 劉暉補(bǔ)充道 .
劉強(qiáng)東曾表示,歷史上的每一次零售革命都是由兩股力量共同推動的結(jié)果——消費(fèi)的改變和技術(shù)的更新 .億邦動力網(wǎng)了解到,目前京東集團(tuán)新成立了無界零售賦能部,主要負(fù)責(zé)整合內(nèi)部能力再對外輸出,提供技術(shù)解決方案以及技術(shù)支持等 .
整個零售業(yè)正身處變革的洪流中,新名詞和新概念的背后隱藏著新技術(shù)對零售行業(yè)的沖擊和影響 .但無論為未來零售貼上哪個標(biāo)簽,技術(shù)都會成為各路玩家角力的關(guān)鍵點(diǎn)之一 .