三菱空調常規(guī)服務承諾

1、保修期：整機1年的質保期，壓縮機及其他主要設備3年。保修內容：在保修期內，因安裝質量或設計原因造成的維護及維修，費用由安裝方承擔，造成的損失由三菱重工空調從安裝方扣除。如是空調產(chǎn)品質量、配件原因造成的維修，費用由三菱重工空調承擔。

2、服務網(wǎng)絡：三菱重工空調在全國設立有33個事務所和辦事機構，為顧客提供的眠務。遍布全國的400多家售后特約維修店。

3、工程安裝：三菱重工空調向來注重工程安裝監(jiān)督管理，總部設立專職工程管理人員，負責施工項目收集，工程安裝質量狀況抽查及落實整改的跟進；各事務所有專職的工程服務工程師，及時提供專業(yè)、和快速的工程安裝技術培訓、安裝指導及工程安裝過程監(jiān)督，終提供優(yōu)質的安裝工程。

4、工程調試：工程調試人員均需接受三菱重工空調專業(yè)的培訓后才能開機調試．同時三菱重工空調也會派工程師進行現(xiàn)場指導，確保機組化運行。

5、產(chǎn)品培訓：三菱重工空調在安裝與調試時將針對重大項目的操作管理人員在現(xiàn)場進行的整套設備的操作、維修和檢修方面的培訓，使他們了解設備的日常使用及保養(yǎng)操作。若需更深層次的學習，三菱重工空調可以提供有償?shù)南到y(tǒng)學習教程，具體學習地點為三菱重工空調南京培訓基地。

6、產(chǎn)品保修登記：工程在安裝、調試、驗收后，三菱重工空調將督促安裝單位完成完整的驗收報告(含竣工圖)，并向當?shù)厥聞账蟀惭b商建立完整的客戶檔案，以方便后續(xù)服務所需，因此在確認滿意后才在相關報告上簽字并要求將相關資料交三菱重工空調登錄到三菱重工空調MASA系統(tǒng)。

7、投訴：總部設立服務熱線。并在全國各地事務所設有服務熱線。

8、維修：接到客戶通知后，三菱重工空調將在4小時內作出響應，一般故障“到場時間”不超過24小時，節(jié)日假期，則“到場時間”不超過48小時；較大故障可由總部72小時內派人到達現(xiàn)場處理。

9、配件供應：三菱重工空調在上海設有大型配件儲備中心，同時在400多家維修店備有常用零部件，因此常用配件可以即時供應。