電話座席系統作為一種充分利用的通信手段，并結合計算機技術的現代化服務方式，可以為客戶提供、細致、方便快捷的服務，通過有效的語音導航，將客戶的不同需求導航到不同的座席，座席根據呼入客戶的需求和歷史服務記錄快速和地提供個性化的服務。便于優(yōu)化服務質量，提高客服人員的服務水平和效率，提升客戶滿意度和企業(yè)形象，幫助客戶提升其企業(yè)價值。

本電話座席系統基于的計算機和電話通訊技術開發(fā)的一套綜合的客服電話管理及服務平臺，是一款功能強大的電話客服系統和CRM客戶關系管理及業(yè)務管理系統，該系統廣泛應用于各行各業(yè)的客服中心和營銷中心；使用該系統將大大提升企業(yè)對客服電話、客服人員和營銷人員的管理和服務效率，幫助企業(yè)快速建立完善的電話客戶服務體系，為企業(yè)帶來更多的收益。呼叫中心可將來電自動分配給具備相應職能的座席人員處理，并記錄和儲存所有電話信息和客戶相關資料。現代化的呼叫中心，不僅具備傳統的PBX電話交換機的全部功能，還具有CRM客戶關系管理、電話彈屏、IVR語音導航、ACD來電話務智能分配及排隊功能、自動外呼、業(yè)務管理、短信等功能。

電話座席系統的優(yōu)點

1、提高服務質量，提升企業(yè)形象

通過電腦自動服務與人工服務的相結合的方式，為用戶提供標準、統一、的服務，并可為所有客戶自動建立完善檔案；具有客戶錄入登記、查詢等功能，從而避免業(yè)務人員的流動帶來的客戶流失，起到積累客戶資源的作用。同時還具有回訪提醒，短信通知等功能，從而達到提升企業(yè)的客戶服務質量，提升企業(yè)形象。

2、提高資源利用率，節(jié)省辦公成本

呼叫中心的核心便在于電話處理，當一個電話進入呼叫中心后系統能很快的進行響應，并能把這個電話按照某種設定好的規(guī)則分配給相應的座席人員，避免了電話溝通中客戶等待的時間浪費。系統采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過多個服務平臺，更加合理的電話資源以及公司人員，快速、準確、地實現信息的保存、傳遞和共享，這樣不僅可以更好的服務客戶，還可以實現人力調配的優(yōu)化，解放更多的人力。

3、降低企業(yè)運營及管理成本

當所有的客戶服務和業(yè)務都在電話中進行，或者通過呼叫中心結合相關設備來開展業(yè)務（比如派工），企業(yè)可以快捷的應付業(yè)務和客戶服務需要，降低運營成本，呼叫中心的話務統計、座席監(jiān)控等，也能讓管理工作變得輕松和方便，我們隨時可以了解員工工作情況。通過來電IVR語音導航的使用，將大量的重復性和標準化得服務盡量采用自動語音進行處理，例如查詢、咨詢等工作，可節(jié)省30%-80%的人力成本。

4、提升客戶滿意度

迅速快捷的響應、來電話務自動分配不同的VIP綠色通道、分配不同職能的座席專人服務，讓客戶的問題在時間得到解決，直接提升著客戶的滿意度。

5、提供決策依據，避免服務糾紛

通過系統提供的日/周/月/年等統計分析報表數據，為企業(yè)領導的產品、業(yè)務調整等決策提供強有力的依據。另外，系統的錄音功能，將所有的服務通話都進行了錄音。在與客戶發(fā)生糾紛時，可提供有效有力的法律依據。同時也是公司考核員工服務態(tài)度的一個好幫手。

6、發(fā)掘市場機會，創(chuàng)造良好的效益

這一點用在電話營銷中是明顯的，呼叫中心的外呼系統的使用，能大幅提升電話撥打效率，較之于傳統的手工撥號，能提升3—4倍的效率，這意味著我們能成倍增加我們的目標客戶市場，從中發(fā)掘機會。