電話來(lái)電顯示器由一個(gè)硬件加軟件組成。賣點(diǎn)就在于來(lái)電顯示,來(lái)電彈屏及電話錄音功能, 當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)，在電腦上立即彈出客戶的姓名、電話、地址、公司名字、公司地址、銷售記錄、備注等重要信息。能拉近話務(wù)員與客戶之間的距離，提高客戶滿意度促使業(yè)務(wù)成交，保證服務(wù)質(zhì)量；不僅如此，科鎂來(lái)電管理系統(tǒng)還能為企業(yè)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，保存客戶資料，有效防止因業(yè)務(wù)人員的離職而損失公司利益，避免公司內(nèi)部業(yè)務(wù)人員撞單，規(guī)范管理業(yè)務(wù)流程。

電話來(lái)電顯示器廣泛應(yīng)用于： CTI呼叫中心、客戶服務(wù)投訴中心、旅行社及各類旅行網(wǎng)、電話訂票中心、證券交易咨詢服務(wù)中心、物流貨運(yùn)配送公司、800 400客戶服務(wù)中心、酒店及商務(wù)中心、VIP貴賓管理、物業(yè)管理中心、所有客戶服務(wù)及客戶管理的各類企業(yè)。

電話來(lái)電顯示器功能特點(diǎn)如下：

1、本系統(tǒng)為網(wǎng)絡(luò)版，通過內(nèi)部局域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)共享，單機(jī)也可使用；

2、呼入呼出的電話具有全程錄音功能；可以根據(jù)電話號(hào)碼查詢錄音；

3、來(lái)電號(hào)碼在電腦上立即彈出，并顯示來(lái)電者詳細(xì)信息；

4、客戶資料名片管理功能，多可保存100萬(wàn)個(gè)客戶資料；

5、可批量導(dǎo)入導(dǎo)出客戶資料，導(dǎo)入/導(dǎo)出格式為EXCEL表格；

6、支持模糊查詢方式；

7、來(lái)/去電號(hào)碼長(zhǎng)期保存，能查詢兩年前的來(lái)電號(hào)碼；

8、具有客戶生日提醒功能，根據(jù)中國(guó)人的習(xí)慣可將生日設(shè)為農(nóng)歷；

9、針對(duì)某個(gè)客戶的預(yù)約記錄/拜訪記錄/銷售記錄/售后記錄一目了然；

10、來(lái)電客戶立即顯示出回訪/投訴建議/來(lái)電記錄/合同管理/超級(jí)鏈接；

11、資訊查詢:有火車班次查詢，航班查詢，區(qū)號(hào)，郵編，身份證查詢；

12、權(quán)限管理:管理員能看到所有客戶,業(yè)務(wù)人員只能看到自己的客戶,共享組的客戶資料大家都能看到；