ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理規(guī)范是部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評(píng)估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。信息技術(shù)—服務(wù)管理體系的目標(biāo)是以合適的成本提供滿(mǎn)足客戶(hù)質(zhì)量要求的IT服務(wù)，從流程、人員和技術(shù)三方面提升IT的效率和效用，強(qiáng)調(diào)將企業(yè)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求與IT服務(wù)提供相協(xié)調(diào)一致。

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