旅客應在航班到達后立即在機場憑行李牌的識別聯(lián)領取行李。必要時，應交驗客票。承運人憑行李牌的識別聯(lián)交付行李，對于領取行李的人是否確系旅客本人，以及由此造成的損失及費用，不承擔責任。旅客行李延誤到達后，承運人應立即通知旅客領取，也可直接送達旅客。旅客在領取行李時，如果沒有提出異議，即為托運行李已經(jīng)完好交付。旅客遺失行李牌的識別聯(lián)，應立即向承運人掛失。旅客如果要求領取行李，應向承運人提供足夠的證明，并在領取行李時出具收據(jù)。如在聲明掛失前行李已被冒領，承運人不承擔責任。

無法交付的行李，自行李到達的次日起，超過90天仍無人領取，承運人可按照無法交付行李的有關規(guī)定處理。

行李運輸發(fā)生延誤、丟失或損壞，該航班經(jīng)停地或目的地的承運人或其代理人應會同旅客填寫《行李運輸事故記錄》，盡快查明情況和原因，并將調查結果答復旅客和有關單位。如發(fā)生行李賠償，在經(jīng)停地或目的地辦理。因承運人原因使旅客的托運行李未能與旅客同機到達，造成旅客旅途生活的不便，在經(jīng)停地或目的地應給予旅客適當?shù)呐R時生活用品補償費。