通話錄音

系統(tǒng)可自動對每一個(gè)來電全程錄音，可以登錄平臺在線聽取也可以下載到本地保存。 通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量，進(jìn)行問題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。 各大企業(yè)的呼叫中心，均有完善的錄音系統(tǒng)，這是提升企業(yè)管理的有力保證。

語音信箱

當(dāng)處于下班時(shí)間或公司電話全忙或無法接聽情況下，客戶撥打400電話時(shí)會聽到提示：“現(xiàn)在是下班時(shí)間（或現(xiàn)在電話全忙），請?jiān)?'嘀' 聲后留言，我們將時(shí)間與您聯(lián)系！”

這是公司電話的“離線助理”，此功能有效確保了不錯失任何時(shí)間、任何情況下的任何一個(gè)來電。 語音留言可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存。

來電分析

平臺會記錄每一通電話的來電號碼、來電區(qū)域、來電時(shí)間、通話時(shí)長、被接號碼，并對這些數(shù)據(jù)作統(tǒng)計(jì)分析，提供分析報(bào)表。 此功能可以分析企業(yè)廣告在各地的投放效果，接線客服的接聽數(shù)量、接聽時(shí)長，有效評判工作量。