電話錄音系統(tǒng)是指自動將電話通話內(nèi)容記錄在電腦硬盤上，以便日后進(jìn)行查詢、管理、取證和培訓(xùn)的專用設(shè)備。

目前電話錄音功能主要包括：實時監(jiān)控錄音、遠(yuǎn)程監(jiān)控錄音、錄音文件保存、錄音查詢功能、多路電話機(jī)錄音功能等。

電話錄音系統(tǒng)用于實時地監(jiān)控和記錄電話通訊信息，包括電話號碼、呼叫時間、通話內(nèi)容等。有著服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、營銷分析，和解決糾紛等重要作用。

一般來說電話錄音系統(tǒng)包括并發(fā)錄音、實時、數(shù)據(jù)編輯和話務(wù)統(tǒng)計等，并支持完整的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用功能。高度產(chǎn)品化的系統(tǒng)設(shè)計，即裝即用，并可提供完善的二次開發(fā)接口，用于定制的項目開發(fā)，或與已有的CRM系統(tǒng)結(jié)合。

電話錄音系統(tǒng)廣泛地成功應(yīng)用于呼叫中心、客服熱線、電話營銷熱線、金融交易電話、報警熱線和投訴搶修熱線等，為政府、公安部門、銀行、保險、家電企業(yè)、醫(yī)療、電力、水業(yè)、高速公路、金融證券、IT服務(wù)等行業(yè)提供強力的技術(shù)支持。