在消費(fèi)升級(jí)的推動(dòng)下，家居行業(yè)在過去兩年中發(fā)展迅猛，現(xiàn)已成為各大首都的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。專注于空調(diào)行業(yè)的消費(fèi)水平，隨著新中產(chǎn)階級(jí)的崛起，空調(diào)在制冷和供暖方面的滿意度，個(gè)性化的、智能、健康、舒適性、服務(wù)等方面越來(lái)越受到消費(fèi)者的關(guān)注。其中，“服務(wù)”作為影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的重要因素之一，也成為每個(gè)品牌超越產(chǎn)品開發(fā)水平的關(guān)鍵方向。整個(gè)中國(guó)本土市場(chǎng)正在從“價(jià)格”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟r(jià)值”。

隨著中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)習(xí)慣的變化，空調(diào)行業(yè)的公司大金空調(diào)始終市場(chǎng)，深入挖掘市場(chǎng)，以滿足用戶的需求。 2018年，它旨在為中國(guó)家庭建立“定制航空專屬定制服務(wù)”。核心品牌競(jìng)爭(zhēng)力，推出新的大金和金家用中央空調(diào)系統(tǒng)，開啟了中國(guó)家用空調(diào)行業(yè)服務(wù)3.0時(shí)代。

打開中國(guó)空調(diào)維修行業(yè)3.0時(shí)代

在傳統(tǒng)的零售思想中，銷售產(chǎn)品是核心理念，但對(duì)于空調(diào)等大件物品，則特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)。在空調(diào)領(lǐng)域，還有一個(gè)不成文的行話——“三分銷售，七分包裝”，這也決定了“服務(wù)”是大型商品領(lǐng)域的核心競(jìng)爭(zhēng)力。顯然，大金空調(diào)牢牢把握戰(zhàn)略布局。

在過去三十年中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)的重大變化中，大金一直處于空調(diào)行業(yè)的地位，正是由于其深厚的產(chǎn)業(yè)積累和前瞻性的戰(zhàn)略布局，從初進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)建立和培養(yǎng)自己的售后服務(wù)體系作為開端，具有強(qiáng)大的維護(hù)系統(tǒng)，能夠快速響應(yīng)用戶售后維修需求，開啟1.0時(shí)代的空調(diào)服務(wù)。從那時(shí)起，隨著中國(guó)家用空調(diào)市場(chǎng)的穩(wěn)步發(fā)展，大金在滿足基本維護(hù)的基礎(chǔ)上又增加了空調(diào)清洗和維護(hù)等一系列服務(wù)，這也代表了2.0時(shí)代來(lái)臨。

隨著今年大金津家用中央空調(diào)上市，空調(diào)服務(wù)業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)代。在保證傳統(tǒng)售后服務(wù)的基礎(chǔ)上，大金率先安排智能家居前端服務(wù)，完善預(yù)購(gòu)家用空調(diào)服務(wù)。貼心保護(hù)，打開用戶個(gè)性化的“空中專屬定制服務(wù)”。正是要繼續(xù)引領(lǐng)市場(chǎng)區(qū)分布局，才能使大金在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中不斷推進(jìn)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的迭代優(yōu)化。這種創(chuàng)新精神也可能是未來(lái)品牌差距的關(guān)鍵。

產(chǎn)品+服務(wù)雙重升級(jí)引領(lǐng)智能家電新方向

大金于2018年在中國(guó)國(guó)內(nèi)中央空調(diào)市場(chǎng)推出的新產(chǎn)品而言，產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)進(jìn)行了很多調(diào)整。一方面，這類老式空調(diào)企業(yè)愿意投入更多的產(chǎn)品研發(fā)，始終引領(lǐng)產(chǎn)品布局，引領(lǐng)下一代空調(diào)革命。另一方面，大金空調(diào)堅(jiān)持不斷改進(jìn)和加強(qiáng)整體服務(wù)體系。在保證原有售后服務(wù)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)打造“專屬定制航空服務(wù)”。

一個(gè)代表性的“產(chǎn)品+服務(wù)”雙升級(jí)產(chǎn)品——黃金系列通過使用大數(shù)據(jù)和其他技術(shù)手段，使得家用中央空調(diào)更“智能”。大金津家用中央空調(diào)系統(tǒng)配有空氣傳感器。

互聯(lián)網(wǎng)將用戶連接到空調(diào)。用戶可以通過手機(jī)APP隨時(shí)隨地清楚地看到家用空氣溫度和濕度、CO2、VOC等空氣指示器，并可遠(yuǎn)程控制各種相關(guān)功能。即使大金金家用中央空調(diào)系統(tǒng)關(guān)閉，用戶也可以通過傳感器通過移動(dòng)電話終端實(shí)現(xiàn)上述功能。

值得一提的是，基于黃金的家用中央空調(diào)系統(tǒng)內(nèi)置的智能電腦版本可以與大金空調(diào)的背景保持長(zhǎng)期聯(lián)系。通過智能大數(shù)據(jù)傳輸總結(jié)，背景可以發(fā)現(xiàn)空調(diào)運(yùn)行中的潛在問題并加以解決。同時(shí)，采用先進(jìn)技術(shù)，我們可以為用戶提供“智能空中專屬定制服務(wù)”，以滿足不同家庭的個(gè)性化需求。推廣這一功能不僅是大金空調(diào)作為企業(yè)核心要點(diǎn)的核心驅(qū)動(dòng)力，也意味著大金空調(diào)是個(gè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)聯(lián)動(dòng)的企業(yè)。 3.0時(shí)代。

從2004年開始，大金空調(diào)率先在中國(guó)推出家用中央空調(diào)，并在2014年推出了業(yè)內(nèi)家用中央空調(diào)的概念，現(xiàn)在推出了大金津的多功能家用中央空調(diào)系統(tǒng)。大金空調(diào)一直致力于為用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)，這次強(qiáng)調(diào)“人”應(yīng)該在智能中發(fā)揮的作用，并結(jié)合智能家電為智能家居的概念開辟新思路。