歐美日市場(chǎng)徹底遠(yuǎn)去，面對(duì)一帶一路市場(chǎng)，外貿(mào)企業(yè)要拿出店小二的服務(wù)精神，注意出口包裝要求，不然麻煩不斷。外貿(mào)實(shí)踐工作中， 出口產(chǎn)品大多需要經(jīng)過(guò)一定的包裝后進(jìn)行國(guó)際貨物運(yùn)輸， 以保證其能夠到達(dá)客戶手里并能及時(shí)上架銷售。 盡管國(guó)外客戶通常都會(huì)在合同中或是以補(bǔ)充文件的形式對(duì)出口產(chǎn)品的內(nèi)外包裝提出明確要求， 但是很多外貿(mào)企業(yè)仍然沒(méi)有對(duì)出口產(chǎn)品包裝問(wèn)題給予足夠重視， 由此引發(fā)的投訴以及索賠更是時(shí)有發(fā)生。

1.外貿(mào)企業(yè)出口產(chǎn)品包裝存在的問(wèn)題案例分析

一、內(nèi)包裝錯(cuò)誤被客戶索賠案

成都新雅貿(mào)易有限公司 2017年底出口一批洗漱包到美國(guó)一家大型零售商， 客戶要求的是圍卡包裝（Sleeve Card, 也稱彩套包裝），正常應(yīng)該是把洗漱包的提手留在外面， 以方便掛在貨架上銷售， 但是工廠實(shí)際包裝時(shí)把提手也圍進(jìn)去了， 導(dǎo)致洗漱包無(wú)法直接掛在貨架上銷售。 發(fā)貨前沒(méi)有注意到此問(wèn)題， 客戶收到貨物后以包裝錯(cuò)誤為由， 要求新雅貿(mào)易公司賠償他們零售價(jià)的一半作為賠償或者直接退貨（實(shí)際上客戶零售價(jià)的一半相當(dāng)于此批貨物貨值的 2 倍， 退貨的全部費(fèi)用也與此批貨物貨值相當(dāng)）。 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá) 5個(gè)月的多次協(xié)商，終以新雅貿(mào)易公司找人到客戶倉(cāng)庫(kù)返工并給予成交金額的 25%作為產(chǎn)品上架延誤損失的賠償。 后經(jīng)統(tǒng)計(jì)，因?yàn)榘b錯(cuò)誤給新雅貿(mào)易公司帶來(lái)的全部損失（返工加賠償）達(dá)到了成交金額的 35%（近 10000 美元），可謂損失慘重。

在本案中，新雅貿(mào)易公司因沒(méi)有按照客戶要求的包裝方式對(duì)洗漱包進(jìn)行包裝，影響了客戶對(duì)產(chǎn)品的及時(shí)上架與銷售，客戶據(jù)此提出索賠是合理的。 外貿(mào)實(shí)踐工作中，國(guó)外的大型零售商通常都會(huì)對(duì)其采買產(chǎn)品的包裝材料及方式有明確的約定，甚至?xí)袑ｉT的產(chǎn)品包裝手冊(cè)給到賣方 ， 賣方對(duì)此必須給予充分重視，認(rèn)真閱讀并理解客戶對(duì)特定產(chǎn)品的特定包裝要求，以防其按照常規(guī)方式包裝。 同時(shí)，應(yīng)由企業(yè)的具體銷售人員或是跟單人員對(duì)出口產(chǎn)品包裝進(jìn)行跟進(jìn)，做到事前有強(qiáng)調(diào)， 事中有復(fù)查，事后有確認(rèn)。 類似本案中的情況，如果新雅貿(mào)易公司在供應(yīng)商生產(chǎn)前有強(qiáng)調(diào)圍卡的包裝方式，供應(yīng)商就可能特別注意；如果圍卡到貨后，要求供應(yīng)商進(jìn)行包裝復(fù)查，也有機(jī)會(huì)更改 ；如果在發(fā)貨前， 有包裝圖片發(fā)給客戶確認(rèn)，那么客戶就可能在貨物出廠前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，仍然有機(jī)會(huì)修改。 在上述三個(gè)環(huán)節(jié)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)做到了，都有可能避免后面大額賠償?shù)陌l(fā)生。 對(duì)于客戶而言，到手的貨物除了成交價(jià)外還有目的港的關(guān)稅、運(yùn)輸以及潛在的利潤(rùn)， 再考慮到匯率以及消費(fèi)水平，客戶的零售價(jià)往往都會(huì)是成交價(jià)的倍數(shù)，所以客戶要以他的零售價(jià)而不是與新雅公司的成交價(jià)索賠也是有一定道理的。 希望可以通過(guò)此案能夠引起眾多外貿(mào)企業(yè)對(duì)出口產(chǎn)品包裝以及包裝方式具體要求的足夠重視。

二、包裝盒印刷錯(cuò)誤重新制作案

2018 年 1 月， 成都奔圖工貿(mào)有限公司接到一迪拜客戶 50000臺(tái)迷你電風(fēng)扇訂單，要求定做彩盒包裝，訂單確認(rèn)后客戶發(fā)來(lái)彩盒設(shè)計(jì)文件，奔圖公司轉(zhuǎn)發(fā)給了彩盒工廠， 并通知彩盒工廠據(jù)此定做彩盒。 然而當(dāng)彩盒生產(chǎn)完成后，奔圖外貿(mào)銷售人員發(fā)給客戶確認(rèn)時(shí)，客戶卻發(fā)現(xiàn)印刷字體不對(duì)，同時(shí)英文字母有缺失。 后經(jīng)調(diào)查，因彩盒廠設(shè)計(jì)軟件版本與字體缺失問(wèn)題導(dǎo)致上述問(wèn)題發(fā)生， 不得不重新加工制做全部彩盒 ， 損失超過(guò)60000.00 元。 由于奔圖公司曾經(jīng)確認(rèn)過(guò)彩盒廠的終設(shè)計(jì)稿件，所以二者就損失到底由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)一直在扯皮。 奔圖公司說(shuō)發(fā)給彩盒廠的文件是正確， 后做錯(cuò)了是彩盒廠的責(zé)任； 彩盒廠說(shuō)終設(shè)計(jì)稿給奔圖公司確認(rèn)過(guò)， 后做錯(cuò)了應(yīng)該是奔圖公司的責(zé)任，后以各自承擔(dān)一半結(jié)束。

在本案中，彩盒印刷錯(cuò)誤因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)及時(shí)，所帶來(lái)的損失還相對(duì)較小。 試想一下，如果像案例一中的情況，客戶收到貨物后才發(fā)現(xiàn)印刷錯(cuò)誤，那么損失可能就如案例一中一樣達(dá)到貨值的 35%甚至更多。 外貿(mào)實(shí)踐工作中，出口產(chǎn)品按照客戶要求定做內(nèi)包裝及印刷是一件非常普遍的事情。 但是很多外貿(mào)企業(yè)都有過(guò)類似本案中的錯(cuò)誤發(fā)生， 即在內(nèi)包裝印刷上出現(xiàn)問(wèn)題，這一點(diǎn)需要引起外貿(mào)企業(yè)的注意。 筆者建議，如果客戶定做內(nèi)包裝而且有指定印刷需要注意以下幾點(diǎn)：首先要確認(rèn)客戶設(shè)計(jì)以及印刷內(nèi)容的版權(quán)問(wèn)題，如為知名商標(biāo)需要客戶提供相應(yīng)授權(quán)。 其次，要求客戶提供矢量設(shè)計(jì)文件，如 AI,CDR 格式，文字部分需提醒客戶轉(zhuǎn)為 曲 線 （即 CONVERT TEXT TOOUTLINES）， 同時(shí)要求客戶提供JPG 或 PDF 格式的導(dǎo)出文件，AI 或CRD 矢量設(shè)計(jì)格式方便修改意見實(shí)際印刷，JPG 或是 PDF 格式由于不會(huì)發(fā)生變化， 方便終核對(duì)確認(rèn)。 再次，如果需要對(duì)客戶的設(shè)計(jì)稿件進(jìn)行修改，需要將修改后的文件（同樣需要提供矢量設(shè)計(jì)格式以及 JPG 或是 PDF 不可變格式）給客戶重新確認(rèn)過(guò)， 以防止類似本案中因軟件版本問(wèn)題或是字體缺失問(wèn)題導(dǎo)致的設(shè)計(jì)變動(dòng)。 在給客戶確認(rèn)之前， 自己應(yīng)按照客戶的設(shè)計(jì)原稿（用 JPG 或是 PDF 等不可變格式）比對(duì)，自己確認(rèn)無(wú)誤后再發(fā)給客戶做二次確認(rèn)， 要努力將內(nèi)包裝的印刷問(wèn)題在電腦設(shè)計(jì)階段確認(rèn)，而不是等到成品出來(lái)再確認(rèn)或是出現(xiàn)類似本案中的重新制作現(xiàn)象。

三、外箱嘜頭未流水被客戶投訴案

重慶德大實(shí)業(yè)有限公司 2018年 3 月出口一批女士睡衣到土耳其，30000 件，5 個(gè)款式， 每個(gè)款式有 5 個(gè)顏色， 每個(gè)顏色有 5 個(gè)尺碼。 客戶要求嘜頭顯示 PO NO.（訂單號(hào)）、STYLE NO.（款號(hào)）、QUANTI?TY（數(shù)量）、CARTON NO.（外箱流水號(hào)）， 以藍(lán)色印刷。 在定做外箱時(shí)德大公司根據(jù)款號(hào)的不同定了 5種，將訂單號(hào)、款號(hào)、數(shù)量及其具體內(nèi)容直接印刷在了外箱上，CAR?TON NO.字樣也直接印刷到了外箱上（但是沒(méi)有印刷具體箱號(hào)）。 外箱入庫(kù)后拍照給客戶確認(rèn)， 客戶發(fā)現(xiàn)外箱上的嘜頭是以常規(guī)黑色印刷，而不是客戶要的藍(lán)色，客戶表示到土耳其藍(lán)色是非常重要的， 由于定做外箱時(shí)沒(méi)有向紙箱廠特意強(qiáng)調(diào)印刷顏色問(wèn)題， 紙箱廠按照常規(guī)顏色印刷不存在過(guò)錯(cuò)，所以德大公司只能自己承擔(dān)費(fèi)用重新按照客戶要求印刷紙箱，損失 6 元 / 只 *500 只,=3000 元。 然而客戶收到貨后卻投訴外箱上的CARTON NO.沒(méi)有實(shí)際流水，也沒(méi)有貼色標(biāo)， 沒(méi)有辦法有效區(qū)分每個(gè)款號(hào)下面的具體產(chǎn)品顏色， 需要拆箱查看標(biāo)注，考慮到初次合作，客戶自行承擔(dān)了相應(yīng)費(fèi)用， 并一再?gòu)?qiáng)調(diào)下次將會(huì)要求賠償。在本案中， 德大公司先是由嘜頭印刷顏色錯(cuò)誤導(dǎo)致全部重新做過(guò)， 后又因外箱嘜頭上沒(méi)有實(shí)際流水導(dǎo)致客戶無(wú)法區(qū)分箱內(nèi)貨物而被投訴。 嘜頭在一定程度上可以供收貨人辨識(shí)貨物， 必須正確印刷。 通?？蛻粼诤贤蚴切庞米C中對(duì)嘜頭（SHIPPING MARKS）的約定都指主嘜（MAIN MARKS），印刷在外包裝上比較大的 2 個(gè)面上。 如果客戶對(duì)嘜頭有明確規(guī)定，包括印刷尺寸、顏色以及位置，都要按照客戶的規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，如果客戶沒(méi)有要求， 可以參照以下內(nèi)容自行擬定嘜頭： 客戶或收貨人的名稱字首或簡(jiǎn)稱、參照號(hào)（如合同號(hào)、 訂單號(hào)等）、 目的地、總件數(shù)等所有產(chǎn)品都相同且沒(méi)有變化的內(nèi)容。 側(cè)嘜（SIDE MARKS）一般由指示性標(biāo)志（防潮、易碎等）及毛凈重、裝箱率、尺碼、流水號(hào)等內(nèi)容組成。 在有多個(gè)不同包裝的情況下，毛凈重、裝箱率、尺碼、流水號(hào)等可變內(nèi)容不要放在正嘜中， 以方便后期相關(guān)單據(jù)正確顯示嘜頭。 此外，如本案中多個(gè)不同顏色產(chǎn)品有相同的外箱尺寸及正嘜，必須在 CARTON NO.后進(jìn)行流水或是貼上色標(biāo)以區(qū)分。 如藍(lán)色總計(jì)有 100 件， 每箱內(nèi)產(chǎn)品都相同的話， 可以直接印刷 1-100，如果有 2種，則藍(lán)色 A 印刷 1-50，藍(lán)色 B 印刷 51-100； 如果 100 件都不相同， 那么印刷的時(shí)候只能印刷（ ）-100 或是 100-（ ）裝箱時(shí)手工依次填寫相應(yīng)的箱號(hào)， 這樣將來(lái)在裝箱單上注明后就可以有效區(qū)分箱內(nèi)貨物。同時(shí)，有些國(guó)家要求外箱上注明 MADE IN CHINA（中國(guó)制造）字樣，必須照辦，否則可能導(dǎo)致客戶沒(méi)有辦法在目的港辦理清關(guān)。

四、算錯(cuò)外包裝尺寸未能一次全部裝箱案

2018 年初， 綿陽(yáng)益盛實(shí)業(yè)有限公司出口一批搪瓷制品到澳大利亞，數(shù)量為 15000 套，預(yù)計(jì)總體積為 27 立方米，剛好需用一個(gè) 20英尺集裝箱，并據(jù)此成交。 實(shí)際包裝時(shí)由于改變了碼放方式，導(dǎo)致外包裝尺寸變大， 總體積達(dá)到了 30立方米， 裝滿一 20 尺集裝箱后還有剩余， 剩余的貨物只能用拼箱的形式發(fā)出，給己方和客戶都帶來(lái)了不必要的麻煩和費(fèi)用。

2.外貿(mào)企業(yè)出口產(chǎn)品包裝應(yīng)采用的操作策略

外貿(mào)實(shí)踐工作中內(nèi)外包裝的尺寸確認(rèn)一直是困擾著外貿(mào)企業(yè)銷售人員的一個(gè)主要問(wèn)題， 因?yàn)闊o(wú)論以何種貿(mào)易術(shù)語(yǔ)成交，客戶都需要準(zhǔn)確的包裝資料以確認(rèn)相關(guān)費(fèi)用，但是很多時(shí)候出口產(chǎn)品要么沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的裝箱資料，要么與客戶要求的入箱率不一致，都需要在報(bào)價(jià)時(shí)重新確認(rèn)包裝尺寸， 而外包裝尺寸又在很大程度上依賴內(nèi)包裝尺寸， 所以要確認(rèn)準(zhǔn)確的外包裝尺寸首先要確認(rèn)內(nèi)包裝尺寸。

一、如何確認(rèn)內(nèi)包裝尺寸（以常用的紙盒為例）

標(biāo)準(zhǔn)形狀產(chǎn)品， 如長(zhǎng)方體、圓柱體（包括類長(zhǎng)方體及圓柱體）可以根據(jù)產(chǎn)品尺寸推斷計(jì)算紙盒尺寸， 一般紙盒尺寸（以內(nèi)徑算）要比產(chǎn)品尺寸大 2MM 左右，這里說(shuō)的是對(duì)應(yīng)的邊長(zhǎng)或是的直徑大2MM 左右。 非標(biāo)準(zhǔn)形狀產(chǎn)品，如帶手柄的杯子， 由于需要找角度以使紙盒做到小， 很難推斷計(jì)算出來(lái)所需紙盒尺寸， 所以方式是用現(xiàn)有紙板做出樣盒，把產(chǎn)品實(shí)際放進(jìn)樣盒觀察大小并做適當(dāng)調(diào)整。 如自己實(shí)在無(wú)法確認(rèn)紙盒的大小，建議把產(chǎn)品送到做盒子的廠家，由其工作人員幫忙確認(rèn)盒子尺寸，相對(duì)來(lái)說(shuō)他們做的盒子種類較多，經(jīng)驗(yàn)較豐富，能夠更準(zhǔn)確的確認(rèn)紙盒的尺寸， 同時(shí)由他們確認(rèn)尺寸終不合適的責(zé)任也應(yīng)該有其承擔(dān)，減少自己確認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)。

二、如何確認(rèn)外包裝尺寸（以常用的紙箱為例）

一般來(lái)說(shuō)根據(jù)內(nèi)包裝尺寸來(lái)計(jì)算外包裝尺寸的時(shí)候， 要留有一定的富?？臻g， 內(nèi)包裝的碼放行列越多，對(duì)應(yīng)需要留的富?？臻g也要越多。 比如某產(chǎn)品內(nèi)包裝紙盒尺寸是8*8*20CM， 25 個(gè)一箱，那就是 5*5*1，就是每行每列都是5 個(gè) ，1 層 ，5 行 5 列的尺寸都是5*8=40CM， 長(zhǎng)寬各加 2CM 的富裕，就是 42*42CM， 高就一層， 一般加 1CM 就夠， 那后的外箱尺寸就是 42*42*26CM；如果改成 50 個(gè)一箱， 那就是 2 層， 25 個(gè) / 層*2層 ，2 層 一 般 加 1.5CM， 就 是25*2+1.5=51.5CM， 長(zhǎng)寬與之前 1層相比沒(méi)有發(fā)生變化，后的外箱尺寸 42*42*51.5CM。 這種情況很少有裝 1 層的， 因?yàn)檠b 1 層的話，就是10*5*1， 就是每行 10 個(gè)，每列 5 個(gè)，10 行 5 列的尺寸即為長(zhǎng)：10*8=80CM，寬：10*5=50CM， 長(zhǎng)需要加 4CM 左右 （行較多）， 寬加2CM，就是 84*52CM， 高仍為1 層，加 1CM 即可，后的外箱尺寸就是84*52*26CM。在一層碼放行數(shù)較多的時(shí)候需要的富?？臻g也較大，會(huì)導(dǎo)致外箱體積偏大，以上面的數(shù)據(jù)為 例 ， 裝 2 層 外 箱 體 積為42*42*51.5/1000000=0.090846m3，而裝 1 層外箱體積為 84*52*26/ 1000000=0.113568m3，一個(gè)箱子的體 積 差 即 為 0.113568-0.090846 =0.022722m3， 如果有 100 個(gè)箱子則相差 0.022722* 100=2.2722m3，箱子越多相差就越多。

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