Acer中國(guó)售后服務(wù)總部及各區(qū)域服務(wù)營(yíng)運(yùn)管理中心，人員精簡(jiǎn)，分工明確。其中，總部下設(shè)服務(wù)管理部、服務(wù)支援部及備件管理部三大功能部門，支援七個(gè)區(qū)域的服務(wù)運(yùn)營(yíng)，職責(zé)范圍包括服務(wù)規(guī)劃、技術(shù)支援、呼叫中心管理、物料管理、庫(kù)房管理等方面；七個(gè)區(qū)域服務(wù)營(yíng)運(yùn)管理中心全權(quán)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的Acer服務(wù)站管理，通過(guò)各項(xiàng)嚴(yán)格的KPI服務(wù)指標(biāo)考核，對(duì)維修服務(wù)時(shí)效、服務(wù)品質(zhì)等進(jìn)行的監(jiān)控與管理。

Acer擁有專業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)有500余家服務(wù)站，分布在全國(guó)300多個(gè)城市，并仍在全國(guó)各區(qū)域持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。Acer服務(wù)站主要負(fù)責(zé)Acer筆記本、臺(tái)式機(jī)、顯示器等產(chǎn)品的檢測(cè)、維修服務(wù)，以及提供相應(yīng)的服務(wù)指導(dǎo)與技術(shù)支持。除每日接待用戶的送修，全國(guó)近300家上門服務(wù)站為Acer臺(tái)式機(jī)用戶提供上門服務(wù)。

宏碁在2000年正式?jīng)Q定將品牌與代工制造業(yè)務(wù)完全切開，這個(gè)重大決定造就了現(xiàn)在宏碁在品牌PC市場(chǎng)與緯創(chuàng)在ODM產(chǎn)業(yè)的榮景，當(dāng)時(shí)，宏碁的「7人決策小組」(后排左起為當(dāng)時(shí)為宏電總經(jīng)理的現(xiàn)任緯創(chuàng)董事長(zhǎng)林憲銘、當(dāng)時(shí)為宏科董事長(zhǎng)的現(xiàn)任宏碁總經(jīng)理王振堂、當(dāng)時(shí)為「明碁」總經(jīng)理的現(xiàn)任明基董事長(zhǎng)李焜耀、曾任宏碁亞太總經(jīng)理的現(xiàn)任智碁創(chuàng)投董事長(zhǎng)盧宏鎰;前排左起為有宏碁永遠(yuǎn)的財(cái)務(wù)長(zhǎng)之稱的現(xiàn)任智融集團(tuán)總經(jīng)理彭錦彬、黃少華和施振榮)是完成宏碁分家的關(guān)鍵靈魂人物。

Acer宏碁通過(guò)Acer網(wǎng)站、服務(wù)熱線、微信、服務(wù)中心為用戶提供的服務(wù)與支持，為家庭個(gè)人用戶、企業(yè)用戶，提供專業(yè)、及時(shí)、極具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品保修服務(wù)，以及的服務(wù)產(chǎn)品及解決方案。

除了為用戶提供的產(chǎn)品檢測(cè)、維修、技術(shù)指導(dǎo)與服務(wù)支持，Acer服務(wù)團(tuán)隊(duì)積極開展公益服務(wù)活動(dòng)，在2011年啟動(dòng)“菁菁校園，傾心關(guān)懷”——Acer服務(wù)校園行項(xiàng)目，持續(xù)在高校中為同學(xué)們提供電腦檢測(cè)、清潔保養(yǎng)、咨詢解答等服務(wù)與支持，2011年至2015年，Acer服務(wù)校園行已連續(xù)開展五年，活動(dòng)累計(jì)近200場(chǎng)。