Acer中國(guó)售后服務(wù)總部及各區(qū)域服務(wù)營(yíng)運(yùn)管理中心，人員精簡(jiǎn)，分工明確。其中，總部下設(shè)服務(wù)管理部、服務(wù)支援部及備件管理部三大功能部門(mén)，支援七個(gè)區(qū)域的服務(wù)運(yùn)營(yíng)，職責(zé)范圍包括服務(wù)規(guī)劃、技術(shù)支援、呼叫中心管理、物料管理、庫(kù)房管理等方面；七個(gè)區(qū)域服務(wù)營(yíng)運(yùn)管理中心全權(quán)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的Acer服務(wù)站管理，通過(guò)各項(xiàng)嚴(yán)格的KPI服務(wù)指標(biāo)考核，對(duì)維修服務(wù)時(shí)效、服務(wù)品質(zhì)等進(jìn)行的監(jiān)控與管理。

Acer擁有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)有500余家服務(wù)站，分布在全國(guó)300多個(gè)城市，并仍在全國(guó)各區(qū)域持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。Acer服務(wù)站主要負(fù)責(zé)Acer筆記本、臺(tái)式機(jī)、顯示器等產(chǎn)品的檢測(cè)、維修服務(wù)，以及提供相應(yīng)的服務(wù)指導(dǎo)與技術(shù)支持。除每日接待用戶(hù)的送修，全國(guó)近300家上門(mén)服務(wù)站為Acer臺(tái)式機(jī)用戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)。

Acer呼叫中心是用戶(hù)與Acer的電話(huà)聯(lián)絡(luò)中心，主要負(fù)責(zé)Acer產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)問(wèn)題解答、服務(wù)信息查詢(xún)、用戶(hù)意見(jiàn)反饋等電話(huà)服務(wù)支持，現(xiàn)每日人均接聽(tīng)電話(huà)70余通。其中，Acer全國(guó)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，服務(wù)時(shí)間為每天早9:00至晚18:00，全年365天無(wú)休息日，方便用戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún)。

宏碁2014年合并營(yíng)收為103.9億美元，主營(yíng)業(yè)務(wù)：主要從事自有品牌臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦、服務(wù)器、超迷你便攜式筆記本電腦、智能手機(jī)、液晶顯示器和投影機(jī)及數(shù)位家庭(digitalhome)等產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)，并發(fā)展通路事業(yè)與微巨電子化服務(wù)事業(yè)。2012年初，并購(gòu)iGware公司，開(kāi)始針對(duì)云端產(chǎn)業(yè)的布局，做中長(zhǎng)期規(guī)劃與戰(zhàn)略。

宏碁于1999年起連續(xù)11年榮獲讀者文摘品牌榮譽(yù)，同年并獲美國(guó)商業(yè)周刊評(píng)選為2009年度十大風(fēng)云科技公司之一，2000年王振堂獲美國(guó)時(shí)代雜志評(píng)選為2010年全球影響力的100位人物之一。