Acer中國售后服務(wù)總部及各區(qū)域服務(wù)營運(yùn)管理中心，人員精簡，分工明確。其中，總部下設(shè)服務(wù)管理部、服務(wù)支援部及備件管理部三大功能部門，支援七個(gè)區(qū)域的服務(wù)運(yùn)營，職責(zé)范圍包括服務(wù)規(guī)劃、技術(shù)支援、呼叫中心管理、物料管理、庫房管理等方面；七個(gè)區(qū)域服務(wù)營運(yùn)管理中心全權(quán)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的Acer服務(wù)站管理，通過各項(xiàng)嚴(yán)格的KPI服務(wù)指標(biāo)考核，對(duì)維修服務(wù)時(shí)效、服務(wù)品質(zhì)等進(jìn)行的監(jiān)控與管理。

Acer擁有專業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)有500余家服務(wù)站，分布在全國300多個(gè)城市，并仍在全國各區(qū)域持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。Acer服務(wù)站主要負(fù)責(zé)Acer筆記本、臺(tái)式機(jī)、顯示器等產(chǎn)品的檢測、維修服務(wù)，以及提供相應(yīng)的服務(wù)指導(dǎo)與技術(shù)支持。除每日接待用戶的送修，全國近300家上門服務(wù)站為Acer臺(tái)式機(jī)用戶提供上門服務(wù)。

宏碁在搭上全球PC產(chǎn)業(yè)成長風(fēng)潮后，深思必須提升臺(tái)灣在PC關(guān)鍵零組件相關(guān)產(chǎn)業(yè)的地位才能讓臺(tái)灣在全球市場進(jìn)一步茁壯，因此，宏碁在1989年決定投入DRAM產(chǎn)業(yè)，與德儀分別出資74%和26%(總資本新臺(tái)幣31億元)設(shè)立德碁半導(dǎo)體。德碁在1990年代相當(dāng)成功，但后來隨著提供技術(shù)的德儀的競爭力喪失且棄守DRAM產(chǎn)業(yè)，德碁的營運(yùn)狀況每下愈況，宏碁在1999年將30%持股賣給臺(tái)積電，正式退出DRAM產(chǎn)業(yè)。

宏碁集團(tuán)并非一開始就是全球前兩大PC制造商，而是經(jīng)過多年的布 局，完成了多品牌布局，到2009年才終于取得驕人的業(yè)績。成為實(shí)實(shí)在在的全球前二大PC制造商。

宏碁集團(tuán)包括以下PC品牌：Acer、Gateway、Packard Bell、emachines、Founder方正（僅收購方正PC業(yè)務(wù)）。以及PDA和便攜式設(shè)備品牌倚天。

Acer曾在歐洲、非洲占有的排名，Gateway（捷威）品牌則在美國占據(jù)市場第三的位置，Packard Bell也曾為宏碁在歐洲占有一席之地。