當(dāng)手機運行內(nèi)存不足或者應(yīng)用存在某些未知的異常時，可能會導(dǎo)致應(yīng)用出現(xiàn)卡死、無響應(yīng)、閃退等現(xiàn)象。建議您進行如下排查：

1、確保手機運行內(nèi)存充足

檢查手機運行內(nèi)存是否充足，盡量不要在系統(tǒng)后臺同時運行太多程序。您可以點擊多任務(wù)鍵查看并管理后臺運行中的程序。

2、重置應(yīng)用

您清除應(yīng)用緩存后再次觀察。您可以在【設(shè)置】-【應(yīng)用和通知】（安卓O請進入：【設(shè)置】→【應(yīng)用程序】→【應(yīng)用列表】）中找到并點擊該應(yīng)用，進入存儲，手動清除應(yīng)用數(shù)據(jù)?；蛘咝遁d該應(yīng)用再重新下載。該操作會清除該應(yīng)用的所有數(shù)據(jù)，如果有需要，請?zhí)崆皞浞荨?/p>

手機已下載的視頻當(dāng)格式、碼流、幀率等基本要求符合時才可以播放。如果是在線視屏，也有可能是網(wǎng)速慢導(dǎo)致緩存不足無法加載視屏，建議您進行如下排查

1、檢查手機是否支持該視頻格式

視頻格式種類繁多，如果是手機不支持的視頻格式，則無法在手機上播放。您可以在一加官網(wǎng)查看詳細(xì)的各產(chǎn)品支持的視頻格式。

2、檢查原視頻文件是否正常

您可以更換其他設(shè)備查看能否播放，例如，如果在PC端也無法播放該視頻，可能是該視頻文件已經(jīng)損壞。

3、檢查視頻播放器是否正常

視頻播放器可能存在兼容性問題，您可以嘗試更換其他視頻播放器播放。

4、檢查網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否正常

對于在線視頻，網(wǎng)速緩慢緩存不足也可能導(dǎo)致視屏無法加載播放，您可以更換網(wǎng)絡(luò)環(huán)境再次嘗試。

視頻的清晰度和視屏本身質(zhì)量還有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有關(guān)，建議您進行如下排查：

1、檢查原視頻本身是否足夠清晰

如果原視頻本身分辨率不高，那么在任放設(shè)備上播放都會不夠清晰，您可以嘗試更換設(shè)備播放同一視頻檢查是否清晰。

2、檢查網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否正常

對于某些在線視頻，如果網(wǎng)絡(luò)條件不佳，則有可能會自動跳轉(zhuǎn)到低分辨率的視頻。您可以更換網(wǎng)絡(luò)，并手動選擇較高清晰度進行播放。

如果您遇到不能識別SIM卡，建議進行如下排查：

1.單卡不識別時，請確認(rèn)是否有設(shè)置單卡關(guān)閉，進入到【設(shè)置】→【W(wǎng)LAN和互聯(lián)網(wǎng)】→【SIM卡和移動網(wǎng)絡(luò)】→【雙卡管理】（安卓O請進入：【設(shè)置】→【SIM卡和移動網(wǎng)絡(luò)】→【雙卡管理】），查看是否有關(guān)閉其中一個卡片；

2.請取出SIM卡，檢查SIM卡是否有損壞或插卡方向是否正確；

3.請檢查SIM卡能否在其他的手機上使用；

4.請換卡嘗試，若其他SIM卡可以被識別，請聯(lián)系運營商處理。