在感受米蘭設(shè)計(jì)周風(fēng)采之前，劉開先生在意大利首都羅馬，與意大利工業(yè)協(xié)會(huì)Francesco就service design進(jìn)行了交流探討，分享和討論了各自關(guān)于 service design的一些經(jīng)驗(yàn)和思路。劉開認(rèn)為，服務(wù)設(shè)計(jì)其實(shí)是非常生活化的，它一直存在于我們的生活中，我們每天經(jīng)歷的方方面面都是服務(wù)設(shè)計(jì)范疇內(nèi)的東西。大到城市BRT交通系統(tǒng)、BRT站臺(tái)邊的免費(fèi)自行車接駁系統(tǒng)，小到銀行柜臺(tái)服務(wù)、海底撈，都充滿著服務(wù)設(shè)計(jì)的影子?？偟膩碚f，服務(wù)設(shè)計(jì)是源于我們的生活，植根于服務(wù)業(yè)，以用戶體驗(yàn)為中心，以提供服務(wù)受眾與服務(wù)提供者雙方都滿意的服務(wù)及設(shè)計(jì)。

什么是設(shè)計(jì)？這個(gè)問題的答案有很多。基準(zhǔn)設(shè)計(jì)聯(lián)合創(chuàng)始人、總設(shè)計(jì)師劉開先生提出了自己的見解：“Design = foresee + innovate 因?yàn)轭A(yù)見，所以創(chuàng)造?！痹O(shè)計(jì)是一種創(chuàng)造活動(dòng)，沒有創(chuàng)新沒有設(shè)計(jì)，培養(yǎng)預(yù)見、預(yù)判、預(yù)想的能力，設(shè)計(jì)師方有機(jī)會(huì)展開創(chuàng)新的翅膀，自由飛翔。

3. 工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三個(gè)階段

制造業(yè)的發(fā)展的階段性，決定了工業(yè)設(shè)計(jì)發(fā)展的階段性。與OEM模式對(duì)應(yīng)的是生產(chǎn)型的工業(yè)設(shè)計(jì)，與ODM模式對(duì)應(yīng)的是營銷型的工業(yè)設(shè)計(jì)，與OBM模式對(duì)應(yīng)的是策略型的工業(yè)設(shè)計(jì)。三個(gè)階段的工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)，都會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)服務(wù)提出自身獨(dú)特的要求，與之相應(yīng)的，工業(yè)設(shè)計(jì)的教育也須隨之不斷調(diào)整自身，產(chǎn)業(yè)模式是工業(yè)設(shè)計(jì)教育的真正指揮棒?，F(xiàn)行的許多錯(cuò)誤的教育觀念，錯(cuò)誤的課程設(shè)置，皆源于對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段的模糊認(rèn)識(shí)。

大陸工業(yè)設(shè)計(jì)分成三個(gè)發(fā)展階段，完全是為了闡述的方便?，F(xiàn)實(shí)中的工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑要復(fù)雜得多，各階段之間也非常模糊。即使在當(dāng)今OEM模式占主要地位的情形下，營銷型工業(yè)設(shè)計(jì)也在某種程度上存在，只是沒有生產(chǎn)型工業(yè)設(shè)計(jì)普及罷了。當(dāng)然，即使到了營銷型設(shè)計(jì)時(shí)代，也需要大量懂生產(chǎn)、造形能力強(qiáng)的所謂務(wù)實(shí)型工業(yè)設(shè)計(jì)師。