在感受米蘭設(shè)計周風(fēng)采之前，劉開先生在意大利首都羅馬，與意大利工業(yè)協(xié)會Francesco就service design進行了交流探討，分享和討論了各自關(guān)于 service design的一些經(jīng)驗和思路。劉開認(rèn)為，服務(wù)設(shè)計其實是非常生活化的，它一直存在于我們的生活中，我們每天經(jīng)歷的方方面面都是服務(wù)設(shè)計范疇內(nèi)的東西。大到城市BRT交通系統(tǒng)、BRT站臺邊的免費自行車接駁系統(tǒng)，小到銀行柜臺服務(wù)、海底撈，都充滿著服務(wù)設(shè)計的影子?？偟膩碚f，服務(wù)設(shè)計是源于我們的生活，植根于服務(wù)業(yè)，以用戶體驗為中心，以提供服務(wù)受眾與服務(wù)提供者雙方都滿意的服務(wù)及設(shè)計。

什么是設(shè)計？這個問題的答案有很多。基準(zhǔn)設(shè)計聯(lián)合創(chuàng)始人、總設(shè)計師劉開先生提出了自己的見解：“Design = foresee + innovate 因為預(yù)見，所以創(chuàng)造。”設(shè)計是一種創(chuàng)造活動，沒有創(chuàng)新沒有設(shè)計，培養(yǎng)預(yù)見、預(yù)判、預(yù)想的能力，設(shè)計師方有機會展開創(chuàng)新的翅膀，自由飛翔。

3. 工業(yè)設(shè)計產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三個階段

制造業(yè)的發(fā)展的階段性，決定了工業(yè)設(shè)計發(fā)展的階段性。與OEM模式對應(yīng)的是生產(chǎn)型的工業(yè)設(shè)計，與ODM模式對應(yīng)的是營銷型的工業(yè)設(shè)計，與OBM模式對應(yīng)的是策略型的工業(yè)設(shè)計。三個階段的工業(yè)設(shè)計產(chǎn)業(yè)，都會對設(shè)計師和設(shè)計服務(wù)提出自身獨特的要求，與之相應(yīng)的，工業(yè)設(shè)計的教育也須隨之不斷調(diào)整自身，產(chǎn)業(yè)模式是工業(yè)設(shè)計教育的真正指揮棒?，F(xiàn)行的許多錯誤的教育觀念，錯誤的課程設(shè)置，皆源于對工業(yè)設(shè)計產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段的模糊認(rèn)識。

大陸工業(yè)設(shè)計分成三個發(fā)展階段，完全是為了闡述的方便。現(xiàn)實中的工業(yè)設(shè)計產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑要復(fù)雜得多，各階段之間也非常模糊。即使在當(dāng)今OEM模式占主要地位的情形下，營銷型工業(yè)設(shè)計也在某種程度上存在，只是沒有生產(chǎn)型工業(yè)設(shè)計普及罷了。當(dāng)然，即使到了營銷型設(shè)計時代，也需要大量懂生產(chǎn)、造形能力強的所謂務(wù)實型工業(yè)設(shè)計師。