在感受米蘭設(shè)計(jì)周風(fēng)采之前，劉開(kāi)先生在意大利首都羅馬，與意大利工業(yè)協(xié)會(huì)Francesco就service design進(jìn)行了交流探討，分享和討論了各自關(guān)于 service design的一些經(jīng)驗(yàn)和思路。劉開(kāi)認(rèn)為，服務(wù)設(shè)計(jì)其實(shí)是非常生活化的，它一直存在于我們的生活中，我們每天經(jīng)歷的方方面面都是服務(wù)設(shè)計(jì)范疇內(nèi)的東西。大到城市BRT交通系統(tǒng)、BRT站臺(tái)邊的免費(fèi)自行車(chē)接駁系統(tǒng)，小到銀行柜臺(tái)服務(wù)、海底撈，都充滿(mǎn)著服務(wù)設(shè)計(jì)的影子。總的來(lái)說(shuō)，服務(wù)設(shè)計(jì)是源于我們的生活，植根于服務(wù)業(yè)，以用戶(hù)體驗(yàn)為中心，以提供服務(wù)受眾與服務(wù)提供者雙方都滿(mǎn)意的服務(wù)及設(shè)計(jì)。

工業(yè)設(shè)計(jì)不止是“設(shè)計(jì)”，也不是簡(jiǎn)單的外觀(guān)設(shè)計(jì)，它是系統(tǒng)性的東西，包括結(jié)構(gòu)、材料學(xué)等，而基準(zhǔn)設(shè)計(jì)不只限于對(duì)現(xiàn)有成熟技術(shù)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，旨在把握前瞻市場(chǎng)提高設(shè)計(jì)的擴(kuò)展力，集合伙伴深厚的技術(shù)背景，基準(zhǔn)也積極從事于開(kāi)發(fā)應(yīng)用新技術(shù)并以此為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)項(xiàng)目。

設(shè)計(jì)師不同于工程師，也不同于藝術(shù)家。能畫(huà)出完美CAD圖紙的工業(yè)設(shè)計(jì)師很多，但能做出好產(chǎn)品的卻寥寥無(wú)幾，這是因?yàn)橐词且驗(yàn)樵O(shè)計(jì)師本身眼界和思維不夠，要么是設(shè)計(jì)師沒(méi)有足夠的話(huà)語(yǔ)權(quán)，有非常好的設(shè)計(jì)方案和認(rèn)知能力，但執(zhí)行不下去，后仍然淪落成一名“美工”的角色。

設(shè)計(jì)，是用來(lái)解決問(wèn)題的。

2. 工業(yè)設(shè)計(jì)重心：從教育界到產(chǎn)業(yè)界的轉(zhuǎn)移

引進(jìn)工業(yè)設(shè)計(jì)概念，是老一代工業(yè)設(shè)計(jì)教育工作者的貢獻(xiàn)。70年代末80年代初，工業(yè)設(shè)計(jì)概念從國(guó)外引入中國(guó)大陸。當(dāng)時(shí)的企業(yè)根本就不需要任何工業(yè)設(shè)計(jì)師。工業(yè)設(shè)計(jì)的出現(xiàn)不是基于企業(yè)的需求，而是遵循著“理論先行”的模式?！袄碚撓刃小睂?dǎo)致了“教育先行”。

“教育先行”模式導(dǎo)致了下列現(xiàn)象：一方面，高校工業(yè)設(shè)計(jì)教育空前繁榮，各地高校紛紛設(shè)計(jì)工業(yè)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)，招生人數(shù)也急劇增加，各種主題的工業(yè)設(shè)計(jì)研討會(huì)、工業(yè)設(shè)計(jì)節(jié)此起彼伏，熱鬧非凡;另一方面，工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)并沒(méi)有真正形成，春天并沒(méi)有真正到來(lái)。工業(yè)設(shè)計(jì)公司的收費(fèi)也不高。在跟一些工業(yè)設(shè)計(jì)公司負(fù)責(zé)人交流后，共同的感覺(jué)就是一個(gè)字：“累”。在廣東省，工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)打響。價(jià)格戰(zhàn)如果不能有效遏制，新生的工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)將會(huì)走幾步彎路。

借著制造業(yè)中心形成的東風(fēng)，正好實(shí)現(xiàn)工業(yè)設(shè)計(jì)重心從教育界到產(chǎn)業(yè)界的轉(zhuǎn)移。隨著制造業(yè)的發(fā)展，這種轉(zhuǎn)移是必然要發(fā)生的，它不以任何人的意志為轉(zhuǎn)移。在日本，大企業(yè)工業(yè)設(shè)計(jì)部門(mén)的工業(yè)設(shè)計(jì)師具有的實(shí)踐水平;其次是自由設(shè)計(jì)師(即工業(yè)設(shè)計(jì)公司內(nèi)的設(shè)計(jì)師和個(gè)人設(shè)計(jì)師);高校只是提供工業(yè)設(shè)計(jì)師苗子。我們要為這種轉(zhuǎn)移作好充分地準(zhǔn)備，對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)教育所扮演的角色，也要進(jìn)行重新的思考和分析。