在感受米蘭設(shè)計(jì)周風(fēng)采之前，劉開(kāi)先生在意大利首都羅馬，與意大利工業(yè)協(xié)會(huì)Francesco就service design進(jìn)行了交流探討，分享和討論了各自關(guān)于 service design的一些經(jīng)驗(yàn)和思路。劉開(kāi)認(rèn)為，服務(wù)設(shè)計(jì)其實(shí)是非常生活化的，它一直存在于我們的生活中，我們每天經(jīng)歷的方方面面都是服務(wù)設(shè)計(jì)范疇內(nèi)的東西。大到城市BRT交通系統(tǒng)、BRT站臺(tái)邊的免費(fèi)自行車接駁系統(tǒng)，小到銀行柜臺(tái)服務(wù)、海底撈，都充滿著服務(wù)設(shè)計(jì)的影子。總的來(lái)說(shuō)，服務(wù)設(shè)計(jì)是源于我們的生活，植根于服務(wù)業(yè)，以用戶體驗(yàn)為中心，以提供服務(wù)受眾與服務(wù)提供者雙方都滿意的服務(wù)及設(shè)計(jì)。

走在意大利大街小巷，感受這種歷史、文化和藝術(shù)的熏陶，對(duì)于工業(yè)設(shè)計(jì)這種集科技美和藝術(shù)美于一體的學(xué)科有了更深的理解和思考。這種表達(dá)或者是曲線的柔美，或者是硬朗的切削；有時(shí)是低調(diào)的顏色壓抑，有時(shí)是張揚(yáng)的五彩斑斕，諸如種種都可以化為設(shè)計(jì)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，融入到設(shè)計(jì)創(chuàng)新的手法中應(yīng)用和升華。

2. 工業(yè)設(shè)計(jì)重心：從教育界到產(chǎn)業(yè)界的轉(zhuǎn)移

引進(jìn)工業(yè)設(shè)計(jì)概念，是老一代工業(yè)設(shè)計(jì)教育工作者的貢獻(xiàn)。70年代末80年代初，工業(yè)設(shè)計(jì)概念從國(guó)外引入中國(guó)大陸。當(dāng)時(shí)的企業(yè)根本就不需要任何工業(yè)設(shè)計(jì)師。工業(yè)設(shè)計(jì)的出現(xiàn)不是基于企業(yè)的需求，而是遵循著“理論先行”的模式?！袄碚撓刃小睂?dǎo)致了“教育先行”。

“教育先行”模式導(dǎo)致了下列現(xiàn)象：一方面，高校工業(yè)設(shè)計(jì)教育空前繁榮，各地高校紛紛設(shè)計(jì)工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)，招生人數(shù)也急劇增加，各種主題的工業(yè)設(shè)計(jì)研討會(huì)、工業(yè)設(shè)計(jì)節(jié)此起彼伏，熱鬧非凡;另一方面，工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)并沒(méi)有真正形成，春天并沒(méi)有真正到來(lái)。工業(yè)設(shè)計(jì)公司的收費(fèi)也不高。在跟一些工業(yè)設(shè)計(jì)公司負(fù)責(zé)人交流后，共同的感覺(jué)就是一個(gè)字：“累”。在廣東省，工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)打響。價(jià)格戰(zhàn)如果不能有效遏制，新生的工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)將會(huì)走幾步彎路。

借著制造業(yè)中心形成的東風(fēng)，正好實(shí)現(xiàn)工業(yè)設(shè)計(jì)重心從教育界到產(chǎn)業(yè)界的轉(zhuǎn)移。隨著制造業(yè)的發(fā)展，這種轉(zhuǎn)移是必然要發(fā)生的，它不以任何人的意志為轉(zhuǎn)移。在日本，大企業(yè)工業(yè)設(shè)計(jì)部門的工業(yè)設(shè)計(jì)師具有的實(shí)踐水平;其次是自由設(shè)計(jì)師(即工業(yè)設(shè)計(jì)公司內(nèi)的設(shè)計(jì)師和個(gè)人設(shè)計(jì)師);高校只是提供工業(yè)設(shè)計(jì)師苗子。我們要為這種轉(zhuǎn)移作好充分地準(zhǔn)備，對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)教育所扮演的角色，也要進(jìn)行重新的思考和分析。