1、 調(diào)度系統(tǒng)功能要求

1） 語音調(diào)度功能

單呼功能:一個終端呼叫另一個終端的呼叫方式。即包括用戶呼叫用戶、用戶呼叫調(diào)度臺、調(diào)度臺呼叫用戶、調(diào)度臺呼叫調(diào)度臺等四種呼叫方式。通常指調(diào)度臺呼叫用戶、調(diào)度臺呼叫調(diào)度臺。操作方式采用直接點擊某一單呼鍵的方式，即一鍵直通方式。

強插、強拆: HDS-1000調(diào)度系統(tǒng)的強插、強拆功能是按照用戶終端的級別實現(xiàn)的，高級別的用戶可強插、強拆低級別的用戶。一般調(diào)度臺的級別高于普通用戶終端。調(diào)度臺呼叫正在通話的用戶，與之通話的另一方用戶被拆線，聽忙音，調(diào)度臺和此用戶通話。

組呼:一個終端同時呼叫兩個或兩個以上終端的呼叫方式。組呼由調(diào)度臺發(fā)起，操作方式采用一鍵直通方式，調(diào)度員按一個組呼鍵即可同時呼出事先定義的用戶組中的全部用戶，用戶摘機后，調(diào)度臺和所有用戶在一個雙向會議中。

通播:通播是一種特殊會議，通播由調(diào)度臺發(fā)起，操作方式采用一鍵直通方式，調(diào)度員按一個通播鍵即可同時呼出事先定義的用戶組中的全部用戶，用戶摘機后，調(diào)度臺和所有用戶在一個通播會議中，即調(diào)度臺和用戶之間具有雙向通話鏈路，而下級用戶之間無通話鏈路。

廣播:廣播是一種特殊會議，廣播由調(diào)度臺發(fā)起，操作方式采用一鍵直通方式，調(diào)度員按一個廣播鍵即可同時呼出事先定義的用戶組中的全部用戶，用戶摘機后，調(diào)度臺和所有用戶在一個廣播會議中，即所有用戶只能聽到調(diào)度臺的聲音，調(diào)度臺也聽不到用戶的聲音。

一般呼叫:用戶終端發(fā)起的正常呼叫為一般呼叫，用戶終端可采用熱線方式、延遲熱線方式、縮位撥號方式、撥號方式呼叫相應的調(diào)度臺或用戶終端。

緊急呼叫: 一般用戶終端也可發(fā)起緊急呼叫，撥號之前先撥“# #”鍵，再撥調(diào)度臺的號碼即可發(fā)起緊急呼叫，調(diào)度臺會有不同的聲音和顏色顯示，以提示此呼叫為緊急呼叫；調(diào)度臺直接點擊“緊急呼叫”鍵，發(fā)起緊急呼叫。

緊急電話: HDS-1000系統(tǒng)中可設(shè)置的專門的緊急電話，一般情況下不允許使用。若遇到緊急情況，可使用緊急電話。緊急電話直接摘機，一般采用熱線方式至相應的調(diào)度臺，當緊急電話呼入時，調(diào)度臺會提示“緊急電話”之后自動接通，不需調(diào)度員接聽。

導航 :為了便于對界面上的用戶進行分類，HDS-DDT500調(diào)度臺界面支持導航功能，可將用戶根據(jù)實際管理體制的要求進行分類。

呼叫保持、呼叫召回:調(diào)度臺與用戶1正在通話，如用戶2呼入，調(diào)度臺點擊用戶2的呼入按鍵，用戶1自動保持，此時調(diào)度臺與用戶2通話，用戶1聽保持音樂；調(diào)度臺與用戶2通話結(jié)束后，調(diào)度臺手動點擊正在保持的用戶1按鍵，恢復與用戶1的通話。

呼叫轉(zhuǎn)接:轉(zhuǎn)接方式：調(diào)度與用戶1正在通話，使用調(diào)度臺上的撥號盤，撥要轉(zhuǎn)接到的號碼后，點擊轉(zhuǎn)接按鍵，完成轉(zhuǎn)接。

呼叫轉(zhuǎn)移: 遇忙呼叫前轉(zhuǎn)、無條件呼叫前轉(zhuǎn)、無應答呼叫前轉(zhuǎn)。

來電顯示:用戶呼叫調(diào)度臺時，調(diào)度臺會有呼叫隊列顯示，呼叫隊列中顯示用戶名稱和號碼，調(diào)度臺可選擇呼叫隊列中的任何一個呼叫進行接聽，若不選擇，系統(tǒng)默認為呼叫隊列中的第1個呼叫。調(diào)度臺的接聽方式有多種：自動應答（調(diào)度臺不需任何操作，自動接聽呼叫隊列中的第1個呼叫），摘機接聽（直接摘手柄，接聽呼叫隊列中的第1個呼叫；選擇呼叫隊列中的某一個呼叫之后摘手柄，則接聽所選擇的呼叫），按鍵接聽（直接點擊“應答”鍵，接聽呼叫隊列中的第1個呼叫；選擇呼叫隊列中的某一個呼叫之后點擊“應答”鍵，則接聽所選擇的呼叫）。

雙通道通話:調(diào)度臺具有兩個手柄或