基于ITSS標準與《信息技術(shù)服務(wù)運行維護第1部分：通用要求》標準，建立和實施合適企業(yè)自身業(yè)務(wù)需要、同時符合《信息技術(shù)服務(wù)運行維護第1部分：通用要求》標準的服務(wù)管理體系，并滿足《信息技術(shù)服務(wù)運行維護第1部分：通用要求》標準的評估要求，內(nèi)容包括管理能力；人員、技術(shù)、資源、流程等。

1、評估準備過程（咨詢階段）

（1）成立ITSS工作小組

成立ITSS工作小組，是公司確定開展ITSS評估之后的首要工作。ITSS工作小組成員建議由總經(jīng)理、營運副總（或分管運維服務(wù)業(yè)務(wù)的高層）、運維服務(wù)核心管理人員和體系負責人組成，確保ITSS工作小組能獲取足夠的資源，的執(zhí)行力。

（2）學習ITSS標準

對ITSS標準的學習，是在公司貫徹ITSS體系的前提條件。學習的方式可以是參加專業(yè)的培訓班，也可以是聘請咨詢機構(gòu)或咨詢老師。先期的培訓主要是針對ITSS工作小組成員進行。

（3）編制公司的ITSS體系文件

ITSS工組小組成員在通過對ITSS標準體系的學習之后，要充分考慮公司運維服務(wù)的實際情況，著手編制ITSS體系文件，ITSS體系文件一般由手冊、程序文件、規(guī)章制度和體系運行記錄四部分組成。

（4）貫標

ITSS體系文件編制完成以后，需要對全體運維服務(wù)相關(guān)人員進行發(fā)布，并組織運維服務(wù)相關(guān)人員學習ITSS標準和公司的ITSS體系文件，主要向員工說明ITSS體系實施后，與之前習慣作法之前的差異。

（5）試運行

ITSS體系需要在公司試運行3個月以上，在試運行期間，需要嚴格按ITSS體系要求，記錄體系運行的詳細記錄，并不斷改進、完善ITSS體系。

（6）內(nèi)部評審

ITSS體系在公司試運行3個月以后，有必要進行一次內(nèi)部評審，檢查ITSS體系的運行情況，以及體系覆蓋的各部門對ITSS體系的執(zhí)行情況，拾遺補缺，對發(fā)現(xiàn)的問題和不符合項，仔細分細原因，提出改進措施，并監(jiān)督改進措施落實情況。

（7）管理評審

管理評審的主要目的是檢查ITSS體系在公司運行的充分性，有效性和適宜性。管理評審主要檢查公司的ITSS體系策劃是否合理，各項KPI指標是否達標，以及各運維部門對ITSS試運行后的總結(jié)，對各部門提出的問題進行分析，并擬定改進計劃。

（8）選擇ITSS評估機構(gòu)

選擇ITSS評估機構(gòu)，按ITSS評估機構(gòu)的要求準備資料，并提交評估申請表及相關(guān)需要提交的文件資料。評估機構(gòu)對公司提交的ITSS體系文件及相關(guān)資料進行文審，對不滿足標準要求的文件，反饋給企業(yè)進行整改。