為什么我的便利店客人越來越少

目前便利店行業(yè)正值發(fā)展黃金時期，作為新零售風口下的業(yè)態(tài)受到了眾多資本的追逐，在機遇多競爭也多的時刻，要想在便利店行業(yè)淘金，必須要留得住顧客，發(fā)展新顧客。

但是，由于對新零售的不夠了解和熟悉，對很多的便利店老板來說，顧客的流失讓他們無能為力。

益果便利店認為，想要留住顧客，先要了解顧客流失的原因，我們一起來看下：

門店顧客流失造成原因

1、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定

門店缺少產(chǎn)品管理理念，顧客在使用產(chǎn)品時對質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，而且使用的產(chǎn)品品牌也缺少知名度。便利店一般沒有媒體的介入，因此很難有一個有效的產(chǎn)品效果推廣，這讓會使消費者不能更好的了解產(chǎn)品的質(zhì)量，如果你的產(chǎn)品都是雜牌貨，或者質(zhì)量不好，很容易讓顧客從此疏遠你的店鋪。

2、服務意識淡薄

一旦顧客遭受冷眼，店員缺乏誠信和尊重，那么這家店的生意肯定好不到哪里去。便利店是服務行業(yè)，應當具備良好的服務意識。不能當顧客決定購買就笑的像花一樣，否則就立馬變臉。此外，店鋪的環(huán)境設施差、服務顧客不及時等現(xiàn)象也會傷害顧客的心，讓顧客產(chǎn)生在哪消費不還不一樣，何必要到你這兒來受氣的情緒。

3、顧客受到了新的誘惑

由于競爭的不斷加劇，大家都感到現(xiàn)在的顧客忠誠度是越來越低，顧客容易看到哪里實惠就在哪里消費。因此，作為店主需要站在顧客的角度，思考顧客離開的實質(zhì)，打造屬于自己的特色，不要讓價格成為顧客的判斷標準。

4、缺乏創(chuàng)新

門店的促銷活動搞來搞去都是那幾種套路，容易讓顧客喪失興趣，提不起熱情來店里消費。

再者店員的推銷技巧要不斷創(chuàng)新，要拓寬知識面，提高自身素質(zhì)，反思自己在哪些方面還沒做好，讓顧客感覺你的說辭有一種心意，同時感覺你的真誠，這樣就能穩(wěn)住顧客善變的心。

除了以上幾點，造成顧客流失的原因還有許多，這就需要你在工作中不斷地總結(jié)原因。如果一味埋頭苦干而不去分析，遲早你的顧客會離你而去。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗與提高自身素質(zhì)，才能維護好顧客，避免流失。

接下來我們來談談如何解決門店顧客流失：

1、通過培訓解決問題

既然顧客流失有部分原因是一線員工造成的，我們就應該下力氣去培訓員工，學習如何向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。還要組織員工認真分析顧客流失對門店造成的損失有多大，從而提高全體員工對此問題的認識。

2、通過分析問題

通過與員工和顧客面談或設計不同的問卷來顧客不滿意的問題點，逐條列出，進而找出解決問題的辦法。

3、通過制度留住顧客

門店必須建立健全各項規(guī)章制度，設計完善的服務流程,從根本上去保障優(yōu)質(zhì)顧客服務體系的正確實施,從而留住顧客,創(chuàng)造利潤化。益果便利店有完善的規(guī)章制度以及服務流程，能夠讓店老板更快速方便地去實行便利店的管理。

4、通過體驗找出問題

有的時候我們只有親身去感受才能體會到問題的所在，便利店老板有時間一定要到別人開的店鋪里去消費購物，通過對比，才能真正發(fā)現(xiàn)自己的問題所在。

因此，益果便利店店在此提醒：門店要想留住顧客，重要的一點就是門店管理意識。如今便利店可以說是遍地開花，顧客也在比較服務、比較價格、比較產(chǎn)品。那么我們要做的就是管理店鋪，跟隨顧客的思想而變化。不僅能滿足大部分的需求，還能提供與其他店不一樣的商品或者服務，才能征服顧客，讓顧客愿意來店消費買單。

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