招 調(diào)動(dòng)情緒，就能調(diào)動(dòng)一切

良好的情緒管理（情商），是達(dá)至簽單成功的關(guān)鍵，積極的情緒是一種良好的狀態(tài)、是一種職業(yè)修養(yǎng)、是見到家長(zhǎng)時(shí)馬上形成的條件反射。

課后托管機(jī)構(gòu)的教育咨詢師用低沉的情緒接待家長(zhǎng)，那是浪費(fèi)時(shí)間，甚至是失敗的開始。

那么我們?cè)趺床拍馨亚榫w調(diào)整狀態(tài)呢？怎樣才能掌控這種狀態(tài)呢？

1）憂慮時(shí)，想到壞情況

在人生中快樂是自找的，煩惱也是自找的。如果你不給自己尋煩惱，別人永遠(yuǎn)也不可能給你煩惱。

因而當(dāng)出現(xiàn)憂慮情緒時(shí)，勇敢面對(duì)，然后找出萬(wàn)一失敗可能發(fā)生的壞情況，并讓自己能夠接受。

2）煩惱時(shí)，知道安慰自我

人的痛苦與快樂，并不是由客觀環(huán)境的優(yōu)劣決定的，而是由自己的心態(tài)，情緒決定的。安慰自我，找尋出口是很重要的。

3）沮喪時(shí)，可以引吭高歌

作為課后托管機(jī)構(gòu)的教育咨詢師，會(huì)經(jīng)常遭到拒絕，而有些人遭受拒絕就情緒沮喪，其實(shí)大可不必，沒有經(jīng)過錘煉的鋼不是好鋼。沮喪的心態(tài)會(huì)泯滅我們的希望。

第二招 建立信賴感

1）共鳴

如果見到家長(zhǎng)過早地講課程產(chǎn)品或者急于向家長(zhǎng)表現(xiàn)自己的專業(yè)，你說(shuō)的越多，信賴感就越難建立。

此時(shí)要盡可能從孩子日常學(xué)習(xí)的事入手，說(shuō)課程產(chǎn)品那是教育咨詢師的領(lǐng)域是教育咨詢師的專長(zhǎng)，家長(zhǎng)心里是一種防備狀態(tài)，這時(shí)候，要從家長(zhǎng)熟知的孩子學(xué)習(xí)事情入手，從鼓勵(lì)家長(zhǎng)多說(shuō)開始，這就是共鳴。

你的共鳴點(diǎn)越多你跟家長(zhǎng)的信賴感就越容易達(dá)成，人和人之間很愿意尋找同頻率。

2）節(jié)奏

作為的教育咨詢師，跟家長(zhǎng)的動(dòng)作節(jié)奏和語(yǔ)速越接近信賴感就越好建立。

面咨，其中很重要的一點(diǎn)就是跟著家長(zhǎng)的節(jié)奏走，家長(zhǎng)的節(jié)奏快、語(yǔ)速很快，教育咨詢師說(shuō)話的語(yǔ)速也要快；家長(zhǎng)是個(gè)說(shuō)話很慢的人，教育咨詢師還很快，家長(zhǎng)就不知為什么感覺極不舒服，信賴感怎么也建立不起來(lái)。

同時(shí)還要以家長(zhǎng)能理解的表達(dá)方式和家長(zhǎng)溝通。有些教育咨詢師滿嘴的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，但請(qǐng)不要忘了，家長(zhǎng)不是行業(yè)專家。

第三招 找到家長(zhǎng)的問題所在

信賴感建立起來(lái)后，教育咨詢師和家長(zhǎng)都會(huì)感覺很舒服。這個(gè)時(shí)候，要通過提問來(lái)找到家長(zhǎng)的問題所在，也就是家長(zhǎng)要解決什么問題。

教育咨詢師怎樣才能找到家長(zhǎng)的問題所在呢？只有通過大量提問，才能了解家長(zhǎng)到底想要機(jī)構(gòu)來(lái)幫助她解決孩子什么樣的學(xué)習(xí)問題。一個(gè)的教育咨詢師會(huì)用80%的時(shí)間提問，只用20%的時(shí)間講解解決問題的方案和回答問題。

第四招 提出解決方案并塑造產(chǎn)品價(jià)值

實(shí)際上這個(gè)時(shí)候，教育咨詢師已經(jīng)可以決定給家長(zhǎng)推哪一種解決方案了。你的解決方案針對(duì)性會(huì)很強(qiáng)，家長(zhǎng)會(huì)認(rèn)為是為她量身定做的，家長(zhǎng)會(huì)和教育咨詢師一起評(píng)價(jià)方案的可行性，而放棄了對(duì)教育咨詢師的防備。