根據(jù)相關(guān)研究，近90%的受訪者信任網(wǎng)絡(luò)評價，就像信任家人和朋友的建議一樣，而正面的產(chǎn)品評價更容易獲得信任。那么如何獲得高質(zhì)量的評價呢？

注重評價質(zhì)量

為了發(fā)揮顧客評價的作用，評價不應(yīng)局限于星級評定瀏覽產(chǎn)品列表時，客戶希望看到豐富的內(nèi)容（產(chǎn)品描述、用途、優(yōu)缺點、與其他品牌的比較等）當(dāng)賣家要求客戶反饋時，可以適當(dāng)要求客戶多做一些口頭評論，而不是僅僅選擇星級，以便為潛在客戶提供有秩序、可讀的評價內(nèi)容。

評價數(shù)量

研究發(fā)現(xiàn)，賣家獲得的顧客越多，評價效果越好顧客似乎認為，經(jīng)過大量評估的產(chǎn)品更值得信賴和可靠。

那么，如何生成更多的客戶評論呢？首先，為顧客提供好的產(chǎn)品和購物體驗是重要的然后，通過電子郵件、社交媒體、應(yīng)用程序、產(chǎn)品頁面等多種方式，要求客戶在購買產(chǎn)品后給予反饋，留下意見。

其次，為客戶提供一個方便的反饋平臺非常重要賣方也可以采取激勵措施（如折扣、免費使用、新產(chǎn)品品嘗等），鼓勵顧客分享和反饋。

然后就是回應(yīng)負面評論刪除客戶的負面評論聽起來不錯，但事實并非如此。這不僅影響了賣家的誠信，也不利于業(yè)務(wù)的發(fā)展如果賣家看到一個產(chǎn)品的評價是5星級，他會相信嗎？更不用說消費者了畢竟，沒有一種產(chǎn)品能讓所有的顧客百分之百滿意所以保留負面評論。它們是賣方產(chǎn)品清單真實性的有力證明。

但這并不意味著負面評論可以被置之不理相反，賣方應(yīng)積極正面地應(yīng)對負面評價，將負面評價轉(zhuǎn)化為獲得客戶認可的機會，提高客戶忠誠度和滿意度，并帶來更多的潛在客戶。

整合每個平臺的評估：顧客看到的產(chǎn)品評價越多，越有利于產(chǎn)品信譽的建立，越能引起顧客對產(chǎn)品的興趣。

整合賣家在各種平臺和媒體（視頻、社交媒體、博客、電子郵件等）上的評論并展示出來第三方評估網(wǎng)站（提供各類產(chǎn)品的評估，不屬于任何制造商）也是整合客戶評估的好地方。

后注重產(chǎn)品排名：許多賣家往往只是按時間順序展示客戶評論，往往忽略排名的作用，這將錯過一個展示良好評級和說服潛在客戶的好機會。

賣方可以將評價分為“有幫助”、“代表性評價”、“高評價”、“語言風(fēng)格”等幾類，這有助于潛在客戶看待所有的客戶評價，而不僅僅是一兩個負面評價。

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