武漢萬和熱水器售后服務(wù)總部熱線電話
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(1)嚴(yán)格按售后服務(wù)程序及操作規(guī)程售后服務(wù),確保售后服務(wù)質(zhì)量。
(2)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān),杜絕假冒偽劣配件的使用。
(3)服務(wù)熱線24小時有人值班,24小時內(nèi)做出回應(yīng)。
萬和售后服務(wù)車間及前臺節(jié)假日和周六日不休息,保證用戶隨
到隨修;建立售后服務(wù)制度;及時成立搶修小組,可隨時到達(dá)現(xiàn)場搶修。
(4)收費方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價局和我公司售后服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),更換舊件返還給客戶,不夸大故障,杜絕亂收費。
(5)外地顧客遠(yuǎn)程故障判斷、技術(shù)故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會加急為您的機
器排除故障,當(dāng)天加急完成售后服務(wù)。
(6)經(jīng)我中心(武漢萬和熱水器售后服務(wù)中心)售后服務(wù)的機器一律實行保修,保修期為三個月,在保修期內(nèi)如
因售后服務(wù)質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題,我中心負(fù)責(zé)返修。
(7)客戶在我中心售后服務(wù)過機器,可憑收費單據(jù)及保修單在我公司再次售后服務(wù)此機器時,享受售后服務(wù)費半
價待遇。
(8)建立回訪制度:定期對我公司售后服務(wù)過的機器使用情況以及我公司的服務(wù)質(zhì)量情況進行了解,向用戶調(diào)查
滿意率、建立用戶滿意率調(diào)查表 。對客戶公布情況進行了解,向用戶調(diào)查滿意率、建立用戶滿意率調(diào)查表。
對客戶公布我們的監(jiān)督電話,歡迎客戶及有關(guān)部門監(jiān)督我們的服務(wù)工作。
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