淘寶賬號(hào)注冊(cè)及賣(mài)家開(kāi)店認(rèn)證

學(xué)習(xí)淘寶會(huì)員賬號(hào)注冊(cè)和淘寶店鋪開(kāi)店的完整流程，掌握店鋪及支付寶相關(guān)認(rèn)證，把淘寶店鋪開(kāi)起來(lái)！ 通過(guò)課程的講解，熟悉賬號(hào)注冊(cè)的流程，能熟練的運(yùn)用手機(jī)或者郵箱注冊(cè)，掌握店鋪開(kāi)通的流程以及一些必備的開(kāi)店資料，并把店鋪開(kāi)通！

淘寶后臺(tái)基本設(shè)置

淘寶賣(mài)家后臺(tái)設(shè)置和基本模塊管理，了解每一塊后臺(tái)模塊的用途及相應(yīng)設(shè)置。

1、熟悉淘寶店鋪的后臺(tái)架構(gòu)的各種功能模塊；

2、設(shè)置店鋪名稱，店鋪簡(jiǎn)介，店鋪logo，域名設(shè)置等。

3、各種服務(wù)開(kāi)通優(yōu)劣勢(shì)及保證金繳納，保證金計(jì)劃

商品發(fā)布流程

學(xué)習(xí)商品上下架管理的基本模塊設(shè)置，櫥窗位推薦，商品結(jié)構(gòu)，商品上傳等操作

1、掌握產(chǎn)品發(fā)布，郵費(fèi)設(shè)置，分類(lèi)設(shè)置，圖片空間管理。

2、通過(guò)實(shí)操練習(xí)學(xué)會(huì)如何發(fā)布產(chǎn)品信息，上傳下架等操作。

網(wǎng)店客服技巧

學(xué)習(xí)了解淘寶交易的流程，學(xué)習(xí)了解淘寶交易、退換貨的各環(huán)節(jié)，售前接單流程和注意事項(xiàng)，砍價(jià)應(yīng)對(duì)技巧和客服推薦寶貝技巧，淘寶退換貨流程

1、熟悉客服須知的售前（接單/砍價(jià)/加購(gòu)）處理流程及話術(shù)；

2、熟悉客服須知的售后（糾紛/退貨/規(guī)則）處理流程及話術(shù)；

3、知悉淘寶訂單的處理流程，發(fā)貨、打單、收發(fā)件及注意事項(xiàng)。

客服工具使用

千牛、淘寶助理的下載與安裝使用，旺旺自動(dòng)回復(fù)與快捷短語(yǔ)設(shè)置，客服子賬號(hào)設(shè)置及權(quán)限管理。

1、熟悉淘寶助理的使用方法；

2、熟悉操作千牛工作臺(tái)的操作及千?？蛻舳送氖褂茫?/p>

3、學(xué)會(huì)如何使用快捷短語(yǔ)及機(jī)器人回復(fù)等方法。

淘寶規(guī)則 學(xué)習(xí)了解淘寶交易的規(guī)則，商品發(fā)布、客服規(guī)則等等內(nèi)容。

通過(guò)閱讀淘寶官方規(guī)則，了解在淘寶開(kāi)店的如何各種規(guī)避和處罰措施，知道作為一個(gè)賣(mài)家哪些可以做，哪些不可以做，增強(qiáng)小賣(mài)家電商之路的生存能力！