核心文化

企業(yè)宗旨： 以人為本，誠信立業(yè)

凡事總則： 一切按經(jīng)濟(jì)價值規(guī)律辦事，一切按有理服從原則辦事

效率觀念： 時間是金

富翁貧民論： 今天的生活在二十年前是富翁，今天的生活在二十年后是貧民

企業(yè)價值觀： 、、務(wù)實(shí)、簡單

永不滿足、持續(xù)改進(jìn)

機(jī)會來自業(yè)績

用人理念： 激情、思考、學(xué)習(xí)、敬業(yè)、責(zé)任

工作作風(fēng)： 今天事、今天畢；言必行，行必果；雷厲風(fēng)行，勤儉節(jié)約，爭強(qiáng)好勝

營銷文化

美的空氣能*的價格只要1299元，這創(chuàng)下了其空氣能價格的新低紀(jì)錄。在雙十一*，美的終于參與了價格戰(zhàn)，其提出向消費(fèi)者讓利30億，當(dāng)時的空氣能價格*為1599元，在雙十一結(jié)束后其空氣能價格基本維持了當(dāng)時的水平，而如今其空氣能價格進(jìn)一步下降，較雙十一的價格還低了近兩成。

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和消費(fèi)水平的迅速提升，人們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生了極大轉(zhuǎn)變，

相比幾十年前以滿足溫飽為主的剛需消費(fèi)，21世紀(jì)以〥0、90為代表的消費(fèi)者更傾向于“有態(tài)度

”的消費(fèi)方式，追求生活品質(zhì)。杭州家電通過全系列智慧家電向

廣大用戶傳遞了健康、智慧、有態(tài)度生活的理念。面對快速更迭的家電消費(fèi)品大環(huán)境，

400-以及不斷變化的消費(fèi)需求，杭州家電逐漸成為引領(lǐng)智慧生活的風(fēng)向標(biāo)gfdgFer我們會

以*便捷的服務(wù)體系來為廣大消費(fèi)者解決這些不必要的麻煩。

服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)0缺陷，客戶707%滿意，只要您撥打公司24小時報修熱線，本公司將時間竭誠服務(wù)!。{}}

隨著我國人民的生活水平日益提高，美的空氣能已成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚碾娖?，隨著美的空氣能

的增加維修故障也隨之大量增加，給用戶的日常生活帶來了很大的不便!杭州服務(wù)中心成立于

2007年，自成立以來緊緊圍繞專業(yè)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以我用心，你放心的服務(wù)精神促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

壯大，以誠信務(wù)實(shí)的服務(wù)理念贏取市場和回報社會，使企業(yè)在競爭異常激烈的家電市場中連續(xù)

多年穩(wěn)健發(fā)展，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

杭州美的空氣能修理效勞許諾：

1)對客戶發(fā)布咱們的監(jiān)督電話，期待客戶及有關(guān)部門監(jiān)督咱們的效勞作業(yè)。杭州修理中心具有

建設(shè)部頒布的專業(yè)級施工證書,中電協(xié)會團(tuán)體會員修理專業(yè)服務(wù)商

2)嚴(yán)厲按照修理程序及操作規(guī)程修理，保證修理質(zhì)量。

3)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，根絕偽劣配件以及廢舊配件的運(yùn)用

4)效勞熱線24小時有人值勤，24小時內(nèi)做出回應(yīng)。修理車間及前臺接待節(jié)假日不歇息，保證用

戶隨到隨修;樹立修理準(zhǔn)則;及時成立搶修小組，可隨時抵達(dá)現(xiàn)場搶修。

5)嚴(yán)格執(zhí)行市物價局和我公司修理規(guī)范，不夸張毛病，根絕亂收費(fèi)

6)外地顧客長途毛病判別、技術(shù)毛病回答、需求郵寄配件敏捷處理。外地客戶自行送修的咱們

會加急為您的機(jī)器排除毛病，力求當(dāng)天完結(jié)修理。

7)經(jīng)我中心(杭州修理中心)修理的機(jī)器一概實(shí)施保修，保修期為3/6/12個月，在保修期內(nèi)如因

維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，我中心擔(dān)任返修

〥)客戶在我中心修理過機(jī)器，可憑杭州單據(jù)及保修單在我公司再次修理此機(jī)器時，享用修理費(fèi)

半價待遇。

9)樹立回訪準(zhǔn)則：定時對我公司修理過的機(jī)器運(yùn)用情況以及我公司的效勞質(zhì)量情，向用戶滿意

率、樹立用戶滿意率表負(fù)責(zé)，

美的空氣能售后維修電話美的空氣能售后服務(wù)全國統(tǒng)一

美的空氣能員工全部經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過硬，公司檢測設(shè)備*，技術(shù)實(shí)力雄厚，

是擁有工程師團(tuán)隊(duì)做技術(shù)監(jiān)督的專業(yè)維修企業(yè)。技術(shù)人才在美的空氣能維修積累了豐富的理

論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。公司自成立以來，一直堅(jiān)持“顧客滿意、員工滿意、服務(wù)社會”的核心價值

理念，恪守“責(zé)任、堅(jiān)韌、創(chuàng)新”的精神，憑借品牌、技術(shù)、人才、市場、服務(wù)等強(qiáng)大實(shí)

力，以專業(yè)的水平，過硬的技能，合理的價格，良好的信譽(yù)，贏得顧客多年來的支持和依

賴。面對未來，我們深知顧客的需求和顧慮， 讓顧客無后顧之憂是我們的努力方向。公司力求以“質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展，一切為客戶著想，一切為客戶負(fù)責(zé)”為追求目標(biāo)，愿我

們的服務(wù)能給廣大市民帶來方便。