簡信CRM：低成本獲客，提高客戶黏性的秘密

任何一家公司，尤其是中小型公司在經(jīng)營中的痛點都有哪些？

直接的就兩個：

①獲客成本太高；

②客戶粘性太差。

顧客是一家企業(yè)生存的基礎。企業(yè)只有贏得了顧客，才能真正擁有市場。所以，企業(yè)的目的只有一個：創(chuàng)造客戶。

企業(yè)的資產終究是客戶資產，我們強調人才團隊，資金及利潤，品牌，信息技術等企業(yè)管理中的有形或無形的資產要素，但所有的一切，都是建立在客戶價值貢獻的基礎上，沒有客戶的前提存在，皮之不存毛將焉附？而客戶價值創(chuàng)造和增值的前提恰恰是“創(chuàng)造客戶”。

如何低成本獲客、提高客戶的粘性是中小企業(yè)亟需解決的難題。

CRM是面向客戶，關心客戶，一切圍繞客戶為中心來運作的管理體系，幫助更多的企業(yè)擺脫傳統(tǒng)的獲客方法，打通信息孤島，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互動，迅速獲取優(yōu)質客戶，搶占市場！

1、低成本獲客

企業(yè)的潛在客戶無需加以概念，直白的說就是有可能購買產品的客戶，那么這些客戶我們該怎么找到他們？找到之后如何轉化？這些都是CRM客戶關系管理系統(tǒng)要通過數(shù)據(jù)來幫助企業(yè)實現(xiàn)的事情。

CRM系統(tǒng)可以通過記錄大量客戶來源信息以及客戶行為習慣等相關信息，終以統(tǒng)計圖表或者具體數(shù)字的方式呈現(xiàn)。這樣，市場部門就可以通過這些數(shù)據(jù)來分析潛在客戶經(jīng)常在哪個時間、地點、甚至以哪種方式出現(xiàn)，然后制定相關的營銷策略來吸引潛在客戶。當找到潛在客戶后，其聯(lián)系方式等信息記錄到CRM系統(tǒng)中，再由銷售部門去跟進挖掘、轉化。而由于客戶的需求并非即時性，這就需要銷售長借助CRM系統(tǒng)進行持續(xù)的跟進。

2、增強客戶粘性

如果一位銷售人員在為一位客戶服務時，能夠從CRM中查看到客戶之前的購買記錄、合同情況、購買喜好等，那么無疑會為自己加分，贏得客戶的好感，再次成交自然也不會太難。這就是黏性銷售，讓客戶感覺到企業(yè)特別了解他，他就會愿意多次購買企業(yè)的產品或服務。

使用CRM做銷售，不但能夠快速達成訂單，還能夠幫助銷售人員規(guī)劃其日常工作。CRM具有的任務活動的彈窗提醒功能，能夠按照日期到期時間來做工作流提醒，比如今天要拜訪哪幾位客戶，要看哪些報告，審批哪些流程，近有哪些客戶要過生日等等，這樣就便于銷售人員更好地安排手頭工作，輕重緩急，有條不紊。并且也會讓客戶感覺到自己受重視，信任銷售人員而愿意再次與其交易。

一個企業(yè)的發(fā)展都是依靠客戶資源，客戶多了，企業(yè)的業(yè)績自然蒸蒸日上。因此做好客戶關系的維護顯得尤其重要。

CRM一直以來都是本著以客戶為主導的管理理念，幫助廣大企業(yè)不斷的開闊更多的市場份額，更好的管理維護客戶關系，讓企業(yè)可和客戶進行友好、可持續(xù)的交流溝通，從而強化了客戶對企業(yè)的忠誠度和滿意度，后達到增強客戶粘度的目的，以更好的發(fā)展。

作為專業(yè)的智能銷售管理軟件提供商，簡信CRM致力于用大數(shù)據(jù)和人工智能（AI）技術幫助企業(yè)提升銷售效率，為幫助中小企業(yè)解決獲客和管理痛點，助力企業(yè)打造持續(xù)增長的業(yè)務盈利體系。