7.用戶(hù)友好界面

找到一個(gè)易于使用和實(shí)施的CRM解決方案是非常重要的。一個(gè)直觀(guān)的、排版精美的界面將幫助您的員工更快的掌握系統(tǒng)的使用并從中獲益，這樣他們將有更多的時(shí)間來(lái)與客戶(hù)溝通而不是學(xué)習(xí)CRM的操作。

評(píng)估CRM軟件時(shí)要問(wèn)的問(wèn)題

在你開(kāi)始弄清楚哪種CRM軟件適合你的特定需求之前，問(wèn)一些一般性的問(wèn)題可能是個(gè)好主意。我們?cè)谶@里提供一個(gè)小清單，您可以深入研究這些因素，并在此基礎(chǔ)上添加一些您自己的問(wèn)題。之后，您可以根據(jù)這些問(wèn)題尋找能給出滿(mǎn)意答案的供應(yīng)商。

1.CRM的類(lèi)型是什么？基于云的CRM可以讓你不用安裝就能使用但必須每年付費(fèi)，本地安裝的CRM軟件將需要你提供一臺(tái)服務(wù)器但只需要一次付費(fèi)。兩種類(lèi)型都有各自的利弊。

2.CRM要多少錢(qián)？答案或許會(huì)讓你感到奇怪，但這是事實(shí)：CRM的價(jià)格可能是幾千，也可能是數(shù)十萬(wàn)（甚至百萬(wàn)）。這主要是由你的需求、用戶(hù)規(guī)模來(lái)決定。

3.是否可以免費(fèi)升級(jí)？或者服務(wù)期內(nèi)有沒(méi)有包含升級(jí)服務(wù)？

4.CRM現(xiàn)在的功能是否可以擴(kuò)展？可擴(kuò)展的并且提供數(shù)據(jù)接口的CRM可以滿(mǎn)足***管理需求和第三方系統(tǒng)集成。

5.購(gòu)買(mǎi)CRM后提供哪些技術(shù)支持？缺少技術(shù)支持的CRM就像一輛無(wú)法拐彎的汽車(chē)。

6.是否有足夠多的幫助或者使用起來(lái)很容易直觀(guān)？難以理解和使用的CRM通常會(huì)讓你的團(tuán)隊(duì)放棄使用。

我如何評(píng)價(jià)哪家CRM適合我的公司？

你需要問(wèn)自己一些問(wèn)題，以便清楚地了解你需要什么。這里是一個(gè)問(wèn)題清單，方便您結(jié)合需求和預(yù)算來(lái)選擇合適的CRM解決方案：

1.有多少人會(huì)使用這個(gè)系統(tǒng)？CRM的報(bào)價(jià)單通常會(huì)根據(jù)用戶(hù)數(shù)累加報(bào)價(jià)金額。

2.你的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)是什么？CRM哪些功能可以解決這些業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)？

3.你的預(yù)算是多少？

4.您喜歡每年付費(fèi)（SaaS）還是一次付費(fèi)終身?yè)碛校ㄋ接性艭RM系統(tǒng)）？

5.你需要在CRM解決方案中包含哪些主要功能？哪些是必需的？哪些是可以省去的（可以減少使用難度并降低采購(gòu)成本）？

6.你需要與其他系統(tǒng)，如ERP或網(wǎng)站集成嗎？

在你能清楚的回答以上這些問(wèn)題之后，你就會(huì)更清楚地知道你在尋找什么。當(dāng)然，我們認(rèn)為知客CRM是一個(gè)很好的選擇。

CRM軟件的成本是多少？

CRM軟件的成本首先取決于它的類(lèi)型。

本地化部署的CRM軟件（如知客CRM）通常在1至10萬(wàn)之間，這需要您提供服務(wù)器并有一個(gè)安裝過(guò)程，在使用上和云CRM幾乎沒(méi)有區(qū)別。好的方面是你自己掌握軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)，而且是一次性付款。

基于云的CRM每年收費(fèi)一次（有時(shí)每月），一般是50至300元/人/月。具體價(jià)格根據(jù)你的用戶(hù)數(shù)、選擇的版本和租用年限而有所不同。好處是無(wú)需安裝，數(shù)據(jù)托管在服務(wù)商那里。

你有多少員工？

這是一個(gè)與前一個(gè)問(wèn)題直接相關(guān)的重要問(wèn)題，因?yàn)镃RM的成本取決于使用它的人數(shù)。無(wú)論是本地安裝的CRM還是SaaS，都會(huì)根據(jù)用戶(hù)數(shù)量來(lái)報(bào)價(jià)。但是很明顯的，擁有很多員工的企業(yè)往往會(huì)發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)本地化的CRM解決方案更具性?xún)r(jià)比，相比于SaaS每年支付相同的費(fèi)用，有著大量員工的企業(yè)往往只需要一到兩年的成本就可以買(mǎi)到使用的私有云CRM。

CRM的投資回報(bào)率是多少？

CRM的平均價(jià)格可能會(huì)導(dǎo)致一些企業(yè)主質(zhì)疑從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看這是否真的劃算，歸結(jié)起來(lái)就是軟件成本、軟件維護(hù)、以及對(duì)員工的必要培訓(xùn)等等。但是，被無(wú)數(shù)企業(yè)所證明的是，使用CRM將帶來(lái)更好的客戶(hù)滿(mǎn)意度和更高的銷(xiāo)售額。NearchResearch進(jìn)行了一項(xiàng)研究，發(fā)現(xiàn)CRM每花一美元的平均回報(bào)是8.71美元。這些數(shù)字當(dāng)然是近似的，但它們描繪的是一幅樂(lè)觀(guān)的圖畫(huà)，不是嗎？

值得加粗的一句話(huà)：但如果你選擇了錯(cuò)誤的CRM，你所有的投資將會(huì)打水漂。

如何讓CRM可以被成功應(yīng)用

如果你仔細(xì)考慮了上面討論的重要的問(wèn)題，那么你已經(jīng)成功了一半。一般來(lái)說(shuō)，CRM軟件在ROI方面擁有非常好的結(jié)果，所以如果你選擇的軟件符合你公司的需要，你就有很高的機(jī)會(huì)得到很好的結(jié)果。只要記住仔細(xì)選擇您需要的功能，并確保您的員工熟悉所有這些功能。你的目標(biāo)是盡可能地促進(jìn)他們的工作，而CRM成功的關(guān)鍵就是你的團(tuán)隊(duì)都愿意使用它。

除了功能，還要考慮用戶(hù)體驗(yàn)

同樣，CRM的目的是優(yōu)化公司的工作流程，這就是為什么一個(gè)簡(jiǎn)單且用戶(hù)友好的界面是至關(guān)重要的。一個(gè)的CRM軟件有一個(gè)直觀(guān)的設(shè)計(jì)，請(qǐng)小心那些功能堆砌、打開(kāi)一個(gè)頁(yè)面需要一分鐘的CRM，他們會(huì)在用戶(hù)體驗(yàn)方面給你團(tuán)隊(duì)帶來(lái)暴擊傷害。您的員工越快的掌握系統(tǒng)，那么他們將有更多的時(shí)間用于產(chǎn)生績(jī)效的工作。

結(jié)論

由于目前市場(chǎng)上有許多可用的CRM解決方案，因此要為您的企業(yè)選擇合適的CRM軟件并非易事，然而，選擇正確的CRM對(duì)貴公司的發(fā)展至關(guān)重要，您值得為此花費(fèi)一些時(shí)間和精力。如果您還在猶豫如何選擇合適的CRM軟件，不妨我們幫你做一個(gè)決定：請(qǐng)注冊(cè)試用并參與知客CRM的免費(fèi)演示，無(wú)論您終購(gòu)買(mǎi)與否，您都可以在與知客CRM售前顧問(wèn)的溝通過(guò)程中，獲得更多關(guān)于CRM選型的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。