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ISO9001認證收益

ISO9001在質量方面特別強調滿足客戶要求，它可以使企業(yè)更加貼近市場，提供了一個"你要以什么樣的產品和服務滿足客戶需要"的理念。ISO9001的另外一個好處就是提倡全員參與，ISO9001可以改變一些人為的、隨意性的規(guī)定，使企業(yè)管理合理化、制度化，達到一個穿針引線的作用。ISO9001是一種方法，不能死搬硬套。有了這套體系和制度，再遇到人員的流動時，企業(yè)就可以根據已有的文件將工作傳遞下去。

ISO9001標準給他們帶來的直接收益主要體現在；

每項工作怎樣做都規(guī)定得很明確、具體，并便于檢查；真正做到了凡事有人負責、有章可依、有據可查；發(fā)生了事情，很清楚應該由誰來處理，不再像過去那樣互相扯皮；無論總經理是否在公司，各項工作都有人負責，并井井有條地進行著；

嚴格對分包商/承包方進行控制后，進貨質量有了很大改進，堵住了不少漏洞；

產品質量穩(wěn)定，客戶的投訴減少。

ISO9001帶給企業(yè)收益的同時，但如果要求將獲得ISO9001認證后的收效量化，恐怕還很困難。我們一直提倡認證以后的有效實施，以期提高管理績效。我們目前正在試圖制定一套衡量企業(yè)系統(tǒng)運作情況的指標，希望將ISO9000帶給企業(yè)的效益進行量化。其實，ISO9001的2008版在這方面也有了一些方向性的指示。"多少效益是ISO9001帶來的，很難量化。但是，毫無疑問地，它是企業(yè)發(fā)展的重要動力之一。比如從客戶的角度來說，也許不會因為你獲得了ISO9000認證就將定單給你，但是，如果你沒有建立ISO9001體系，他就不可能將定單轉給你。

ISO9001認證、直接的收獲體現在市場營銷方面，畢竟，證書可以給顧客帶來一定的信心，這其實也是大多數企業(yè)拿證的主要原因。獲證后，企業(yè)可以給客戶帶來持續(xù)的滿意程度，同時，企業(yè)的內部流程更加合理，這無疑又可以降低成本。

ISO9001的由來

世界經濟一體化的訊速發(fā)展，不同國家企業(yè)間在技術合作、貿易往來上要求有共同的管理理念和同一的管理模式。 ISO9001是國際標準化

組織（ISO/TC176）經多年努力，總結歸納工業(yè)發(fā)達國家百年管理經驗，融匯提升而成的一套科學化，規(guī)范化，程序化的質量管理標準，它為使用者

（包括各行各業(yè)的組織）提供了質量管理的依據，規(guī)定了質量管理的共同語言和準則的要求。

ISO9001的概述

ISO9001作為國際標準，結合以顧客為中心、領導作用、全民參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進?；谑聦嵉臎Q策方法及互利的

供方關系的八項質量管理原則，采用PDCA（P策劃→D實施 →C檢查→A處置）的過程方法，使企業(yè)的產品設計、采購、生產/服務、銷售等影響產品

質量的諸多因素處于有序的受控狀態(tài)，以經濟有效的方式和持續(xù)改進的原理達致顧客的要求、法律法規(guī)要求和組織自我要求的滿足。

1.質量手冊、程序文件應覆蓋所選定的質量保證標準要求。去除隱患，防患于未然。企業(yè)貫徹實施ISO系列標準，可以根據自身規(guī)模的大小，顧客的要求及相關方的要求，考慮到國家法律法規(guī)的規(guī)定來考慮建立哪些管理體系。目前《ISO2000質量管理體系——要求》是被采用多的標準，企業(yè)可以根據該標準要求建立ISO9001質量管理體系。同時，企業(yè)可根據發(fā)展的需要選擇ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS職業(yè)健康體系?？梢砸淮涡灾唤⑦\行一個體系，也可以同時導入兩個或兩個以上管理體系。通常企業(yè)在建立兩個或兩個以上管理體系時，可以將其結合到一起，建立質量、環(huán)境和職業(yè)健康一體化體系。目前國內絕大多數通過管理體系認證的建筑施工企業(yè)建立的是質量、環(huán)境和職業(yè)健康三位一體或質量和職業(yè)健康兩位一體的管理體系。 一個企業(yè)的質量體系標準中，所有要素的控制環(huán)節(jié)都應該在文件中體現。比如文件資料的控制，它包括總則，總則當中要求建立程序文件，要對所有的文件資料也就是與質量體系運行有關的文件資料包括適當范圍內的外來文件進行控制，后有的文件批準發(fā)布，有的文件要求更改。

2.質量體系文件應結合實際，具有可操作性。企業(yè)的所有管理活動，就是達到預期的目標；因此，目標在企業(yè)管理的各個方面起著勉勵、鞭策或催人奮進的作用；從這個角度理解目標的意義，目標管理對企業(yè)管理的效率和效果有著密不可分的關系。（一）目標建立與管理：1）目標建立的依據：a)適用的法律、法規(guī)和其他要求（如標準、慣例）；b)企業(yè)的發(fā)展方向、經營宗旨、管理方針；c)管理體系建立、實施和持續(xù)改進所期望的結果；d)顧客和相關方的要求或意見。2）建立目標應考慮的事項：a)針對企業(yè)的有關職能和層次：與管理體系有關的部門、車間或崗位應建立與職能相對應的目標或指標；可從兩個方面來考慮：①管理方針中（包括持續(xù)改進或管理承諾）的內容：在管理方針中所述的內容，對這些內容涉及到哪個部門、車間或崗位。 如物業(yè)管理企業(yè)的質量體系文件，應充分反映物業(yè)管理行業(yè)特點。ISO9001標準初來源于生產企業(yè)，在編寫物業(yè)管理企業(yè)程序文件時，不要將有關服務過程分解，應保持其一致性。