殯葬原是土葬的文言用詞。"殯"一作停柩解,如《禮記》:"夏后氏葬于東階之上"、"殷人殯于兩楹之間"、"周人殯于兩階之上";一作葬解,如《荀子》:"三月之殯"。"葬"作藏解,如《禮記》:"國子高曰:葬也者,藏也。藏也者,欲人之弗得見也。是故,衣足以飾身,棺周于衣,槨周于棺,土周于槨。"現在的殯葬指的是處理死者遺體的方法和對死者哀悼形式,包括發(fā)訃告、向遺體告別、開追悼會、致悼詞、送花圈挽聯、出殯送葬、安葬、安放骨灰盒等一系列的喪葬事項。
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殯儀服務是在特定的環(huán)境下,用特殊的方式和禮儀,為特別的人群或對象而提供的??傮w概括為特殊性服務。其主要表現為以下幾個方面:
一是服務對象特殊。殯儀服務同其它社會服務的不同在于,它是以死者及親屬為服務對象;
二是服務環(huán)境的特殊性,即殯儀服務均是在喪戶在極其悲痛、哀傷、激動的特殊心情下進行的;
三是服務禮儀的特殊性,在為特殊對象提供特殊服務的環(huán)境中,服務禮儀的格調重在莊重、肅穆,服務人員必須克制自己的情感,節(jié)制自己的言行,為喪戶提供滿意的服務。
殯儀服務就是殯葬事業(yè)單位在喪事活動中從事的特殊服務,是殯葬事業(yè)單位運用殯葬設施、設備和喪葬用品為喪戶提供服務活動所有項目和內容的總稱。殯儀服務員提供此項服務的專業(yè)技術人員。 殯儀服務員的業(yè)務范圍主要包括業(yè)務接待、骨灰寄存管理、追悼大廳服務和喪葬用品銷售等。應聘者試用期滿后,有可能要先從事遺體接運等一線業(yè)務工作。