接洽服務。以設(shè)區(qū)市為單位統(tǒng)一殯葬公益服務電話號碼，如申請“96”開頭特服號，為城鄉(xiāng)居民提供免費公益殯葬信息咨詢和遺體接運呼叫服務。殯儀服務員接聽電話和接待洽談應當使用普通話和規(guī)范性服務用語，準確了解喪戶需求，詳細告之服務流程和自主準備的文件材料、喪葬物品，妥善安排后續(xù)服務，認真受理投訴建議。
殯葬改革是一項利國利民、造福子孫的好事。每年的4月份是殯葬宣傳月，各級政府都運用多種宣傳方式，引導廣大人民群眾轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)殯葬觀念，樹立文明、節(jié)儉、綠色、節(jié)地的殯葬新風，移風易俗，文明辦喪、節(jié)約土地資源，保護秀麗山川，共同建設(shè)和諧幸福家園。
近年來，殯葬業(yè)收費名目多、亂收費、高收費、強制消費、服務態(tài)度差甚至殯儀館工作人員索要“白包”等種種亂象屢屢見諸報端。這次專項整治行動的目標非常明確：合力整治違規(guī)亂建公墓、違規(guī)銷售超標準墓穴、天價墓、活人墓，炒買炒賣墓穴或骨灰格位等問題，強化殯葬服務、中介服務和喪葬用品市場監(jiān)管，遏制公墓企業(yè)暴利行為，整肅殯葬服務市場秩序。
市場化是殯葬改革的必然趨勢。所謂市場化，就是遵循市場經(jīng)濟的規(guī)律，使殯儀服務走向市場化，打破壟斷，依靠市場調(diào)節(jié)。《條例》規(guī)定除了火化具有公益性質(zhì)，殯儀服務全部放開，公民、法人、組織，只要符合行政許可條件，都可以從事殯儀服務。這不僅是市場經(jīng)濟規(guī)律的要求，也是依法行政的要求。民政部門制定政策、頒布法律法規(guī)，實施監(jiān)督管理，讓殯儀服務回歸市場，真正體現(xiàn)了該管的管起來，該放的放下去。
