接洽服務。以設區(qū)市為單位統(tǒng)一殯葬公益服務電話號碼，如申請“96”開頭特服號，為城鄉(xiāng)居民提供免費公益殯葬信息咨詢和遺體接運呼叫服務。殯儀服務員接聽電話和接待洽談應當使用普通話和規(guī)范性服務用語，準確了解喪戶需求，詳細告之服務流程和自主準備的文件材料、喪葬物品，妥善安排后續(xù)服務，認真受理投訴建議。

殯葬是人類自然的淘汰，是對死者遺體進行處理的文明形式，是社會發(fā)展的產(chǎn)物，也是文化傳統(tǒng)的組成部分。

作為殯葬的形式、我們通過民俗學和考古學等資料得知。古人從來是將喪事當作一類社會活動乃至娛樂活動來進行的。他們無一例外地要在喪事中熱熱鬧鬧地大辦一番，諸如吊唁、巫術、跳尸(娛尸)、唱祭、祈禱、送擯等，盡情地渲泄。后世發(fā)展出飯含、小殆、大殆、喪服、摔盆以及守制等。中國歷朝對此都有許多相應的扎制規(guī)范。

遺體告別(1)醫(yī)院告別：一般醫(yī)院告別廳環(huán)境簡陋，告別與火化在不同地點，致使辦事過程脫節(jié)，浪費時間。（不推薦） (2)殯儀館告別：環(huán)境正規(guī)，氣氛莊嚴，化妝、告別、火化一站式流程，省時省力。

火化服務(1)普通爐火化：基本費用 （包括：火化費、引導費、裝灰費、骨灰袋、火化證等基本消費） (2)豪華爐火化：基本費用（包括：火化費、引導費、裝灰費、骨灰袋、火化證等基本消費）

市場化是殯葬改革的必然趨勢。所謂市場化，就是遵循市場經(jīng)濟的規(guī)律，使殯儀服務走向市場化，打破壟斷，依靠市場調節(jié)。《條例》規(guī)定除了火化具有公益性質，殯儀服務全部放開，公民、法人、組織，只要符合行政許可條件，都可以從事殯儀服務。這不僅是市場經(jīng)濟規(guī)律的要求，也是依法行政的要求。民政部門制定政策、頒布法律法規(guī)，實施監(jiān)督管理，讓殯儀服務回歸市場，真正體現(xiàn)了該管的管起來，該放的放下去。