廣東省人民醫(yī)院（廣東省醫(yī)學(xué)科學(xué)院）創(chuàng)建于1946年，下轄2個分院、5個門診部和6個研究所，托管2家基層醫(yī)院，病人來源覆蓋國內(nèi)外，深受群眾信賴！全國，世界知名！

2019年8月在“不忘初心、牢記使命”主題教育中，醫(yī)院針對“看病等太久、急診沒陪床.......”等以往不好的就醫(yī)體驗(yàn)，為民服務(wù)解難題，創(chuàng)造性開展“三服務(wù)一行動”立行立改活動，讓患者及其家屬看到變化、見到實(shí)效，切實(shí)增強(qiáng)就醫(yī)獲得感、幸福感、感。

廣東省人民醫(yī)院急診科引進(jìn)共享陪護(hù)床

根據(jù)醫(yī)院提供便民服務(wù)設(shè)施的為民承諾，經(jīng)過公開遴選，廣州愛陪共享科技有限公司負(fù)責(zé)醫(yī)院共享陪護(hù)床投放、管理、服務(wù)工作，截至5月30日完成共享陪護(hù)床投放量2300張，除東樓以外，全部病房實(shí)現(xiàn)了病床與陪護(hù)床1：1配置，白天免費(fèi)當(dāng)椅柜，晚上自主掃碼取床用，方便了陪護(hù)家屬，提升了病房配套，促進(jìn)了規(guī)范管理。

①“佩奇”產(chǎn)品——量身定做

針對醫(yī)院病房空間大小，與各科室護(hù)士長逐一溝通，量身定做專門尺寸的共享陪護(hù)椅、共享陪護(hù)柜，優(yōu)化智能鎖和平臺系統(tǒng)，滿足科室及用戶體驗(yàn)感。

②“佩奇”秩序——井井有條

為了不影響科室工作秩序、不影響患者生活，堅持周末運(yùn)貨、傍晚進(jìn)病房，無聲無息地配套到位；每一張智能陪護(hù)床進(jìn)電梯都做到讓人先進(jìn)、人多不進(jìn)。所有工作人員佩戴證書、著工作服才能進(jìn)入病區(qū)提供服務(wù)。

③“佩奇”服務(wù)——隨叫隨到

設(shè)“駐場服務(wù)、平臺值班、400客服”三個小組，線上線下迅速響應(yīng)服務(wù)，保障無論老幼都讓每一個陪護(hù)家屬白天有椅坐、晚上有床睡，同時嚴(yán)格按醫(yī)院管理要求，確保每位用戶掃碼即用、到時提醒、用后規(guī)整、每日巡檢、清潔維修等。特別是疫情期間，在嚴(yán)格防護(hù)的基礎(chǔ)上堅持派駐醫(yī)院人員不撤場、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低，經(jīng)受了考驗(yàn)。

④“佩奇”——防范未然

主動購買中國人保產(chǎn)品責(zé)任險，以防萬一。所有產(chǎn)品提交廣東省質(zhì)檢部門進(jìn)行了嚴(yán)格檢測，采取張貼告知及在平臺上詳細(xì)提示各操作環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)。嚴(yán)格培訓(xùn)教育駐場人員，要求對用戶反映的任何問題，先作解決再作解釋、事不過夜，堅決避免有情況反映而無人應(yīng)答的現(xiàn)象，得到了用戶普遍認(rèn)可。

⑤“佩奇”關(guān)懷——愛心幫助

按照科室指示開放愛心免費(fèi)用床312人次；注重宣傳告知，將產(chǎn)品開放時間及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在產(chǎn)品醒目處、護(hù)士站合適位置事先安民告知，讓用戶心中有數(shù)，明明白白消費(fèi)。注重當(dāng)面服務(wù)，對一些年紀(jì)大不會用智能手機(jī)的用戶在巡房時、或接到客服調(diào)令時馬上到達(dá)用戶身邊進(jìn)行指引幫助，同時專門開發(fā)了遠(yuǎn)程付款開鎖功能，方便年輕人用智能機(jī)在遠(yuǎn)程幫助年長者開床。

⑥“佩奇”滿意——用戶至上

用戶反饋的每一個問題及需求，愛陪都竭盡全力從硬件上、軟件上、管理上提出解決方案，提高產(chǎn)品舒適度，提高用戶滿意度！

（陪護(hù)家屬對愛陪共享陪護(hù)床的認(rèn)可）

（醫(yī)護(hù)人員對愛陪共享陪護(hù)床的認(rèn)可）

經(jīng)過一段時間的運(yùn)營服務(wù)，住院患者家屬對省醫(yī)引進(jìn)共享陪護(hù)床便民服務(wù)給予了高度好評，一致認(rèn)為這是醫(yī)院黨委領(lǐng)導(dǎo)下沉一線、關(guān)心民生體驗(yàn)而作出的具體實(shí)在舉措，細(xì)節(jié)之處見真情，無聲之中現(xiàn)關(guān)懷。