IATF16494認證標準包含的內容：

1. 一個中心，以顧客為中心

2. 二個基本點，顧客滿意和持續(xù)改進

3. 1.三個代表:管理者代表/顧客代表/質量代表

2.三個過程:COP/MP/SP

3.三種審核：體系，過程，產品

4. 四大體系：QS900/VDA6.1/EAQF94.四大步驟：PDCA

5. 五大模塊：質量管理體系，管理職責，資源管理，產品實現(xiàn)，測量，分析和改進。

五大工具書：APQP/PPAP/SPC/FMEA/MSA

6. 過程6個方面：輸入，輸出，設備，人員，辦法，績效

7. 七大程序文件：文件，記錄，培訓，不合格品，內審，糾正和預防措施

8. 八大基本原則：以顧客為關注焦點，領導作用，全員參與，過程辦法，管理的系統(tǒng)辦法，持續(xù)改進，基于事實的決策辦法，與供方互利的關系。

目的

① IATF16949：2016技術規(guī)范的目的：

?本技術規(guī)范的目的在于在供應鏈中提供持續(xù)改進、強調缺陷預防、減少變差和浪費的質量管理體系的開發(fā)；

?本技術規(guī)范與適當?shù)念櫩吞厥庖笙嗯浜?，定義了簽署這項文件的組織的基本質量管理體系要求。

?本技術規(guī)范為汽車生產件和相關的服務件組織，提供了質量體系的共同方法。

?本技術規(guī)范目的在于減少企業(yè)浪費和改善企業(yè)管理環(huán)境。

② 本公司協(xié)助貴公司建立IATF16949汽車供應商質量管理體系的預期目的：

?提升貴公司的企業(yè)形象，打開進入世界汽車公司供應商的基本途徑

?具有持續(xù)生產合格產品的能力

?進行內部管理的改善，尋求更高的管理利益空間

?奠定良好的經營管理基礎

?達到企業(yè)持續(xù)經營的目的

?順應國際企業(yè)管理的新潮流

?提供良好的QCD（品質、成本、交期）管理途徑，使顧客滿意

簡要介紹幾個認證準備階段常用的調研方式。

1.問卷調查

問卷調查是為常用的方式之一，優(yōu)點是可以讓受訪對象能夠有針對性地準備收集材料、整理相關信息，同時準備的時間也相對充裕。在調研問卷回收的基礎上，可以安排進行面對面的訪談，對問卷中的重要部分進行展開了解。

問卷調查可根據(jù)ISO 20000的特點進行設計，主要包括2個部分，即管理體系和13個管理流程。管理體系部分的調研范圍涵蓋認證目標、組織結構、員工職位描述、人員知識結構、文檔體系、培訓體系、內部審計和改善計劃等方面。管理體系的調研對象為組織的高層管理人員，這些人員通常也是ISO 20000體系整體質量管理人員，或稱質量經理，對整個體系負有管理職責。管理流程部分相對細節(jié)層面的內容較多，可以包括各流程的定義、輸入、輸出、文檔記錄、工具以及流程間關聯(lián)的內容。管理流程的調研對象為組織內當前負責相關流程或者工作的管理和技術人員，通?？砂↖SO 20000體系中各流程經理、流程協(xié)調人員和流程執(zhí)行人員。

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