旅游行業(yè)在近十年得到了飛速的發(fā)展，對于服務(wù)類行業(yè)企業(yè)來說，服務(wù)好客戶是首要任務(wù)。因此，很多旅游企業(yè)都想到了通過信息化的方式管理。那么，CRM系統(tǒng)的應(yīng)用特別關(guān)鍵。CRM系統(tǒng)是一把雙刃劍，用好了步步高升，用不好一落千丈。用什么CRM系統(tǒng)以及如何使用是一門很深的功課.

（1）支持直客和同業(yè)的分類管理，可對關(guān)鍵信息設(shè)置必填項，強制錄入，確保客戶資料的完整性。

（2）設(shè)置客戶的查重機制，從源頭杜絕撞單現(xiàn)象發(fā)生。

（3）嚴格的權(quán)限控制，避免業(yè)務(wù)之間相互搶單現(xiàn)象發(fā)生。

（4）所有與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)都會匯總到客戶檔案下，形成一套龐大的客戶資料庫。

（5）一旦業(yè)務(wù)員離職，可一鍵交接所有客戶資料，避免客戶損失。

跟進管理

（1）定時提醒業(yè)務(wù)人員跟進客戶（例如：今日應(yīng)聯(lián)系客戶、本周應(yīng)聯(lián)系客戶、3天、7天、15天未聯(lián)系客戶）。

（2）詳細記錄跟進過程，每次與客戶溝通后在系統(tǒng)內(nèi)會形成一份跟進歷史，提醒業(yè)務(wù)人員以往跟客戶的溝通情況。管理者也可以通過報表功能分析每個業(yè)務(wù)人員的客戶跟進數(shù)量，判斷業(yè)務(wù)人員的工作是否積極。

（3）自動監(jiān)控客戶的跟進頻率，（例如：客戶的聯(lián)系次數(shù)，未聯(lián)系天數(shù)等）輔助管理者及時督促業(yè)務(wù)跟進。

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