提升服務(wù)質(zhì)量 樹立企業(yè)形像—客戶服務(wù)評價器

近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的日益提高，各行各業(yè)特別是服務(wù)行業(yè)的競爭也逐漸激烈。“服務(wù)質(zhì)量”作為體現(xiàn)企業(yè)和政府部門的公眾形象、服務(wù)理念、管理水平的標準已越來越被服務(wù)和被服務(wù)雙方所關(guān)注，而辦事或營業(yè)窗口正是代表銀行、醫(yī)院、電信、稅務(wù)、工商、公安、證券、郵政等企業(yè)和政府部門服務(wù)質(zhì)量的重要場所。

為了改善自身的服務(wù)質(zhì)量、樹立良好的社會形象，有些單位制定了詳細的規(guī)章制度，有些單位還專門成立了相應(yīng)的機構(gòu)或部門，以對相關(guān)服務(wù)人員的工作態(tài)度、工作效率等等進行監(jiān)督和檢查，但這也不能徹底解決問題。由此應(yīng)運而生了客戶服務(wù)評價器，實現(xiàn)員工持牌上崗，透明服務(wù)，接受監(jiān)督。體現(xiàn)顧客權(quán)力，倡導(dǎo)以顧客為中心的服務(wù)理念。統(tǒng)計每們員工的顧客滿意度，對其進行考核。