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ISO/IEC20000是一個(gè)關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過(guò)程，保證提供有效的IT服務(wù)滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。

ISO20000， 共分為兩部分 :

ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范， 認(rèn)證要求)

ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技術(shù)服務(wù)管理實(shí)踐)

在ISO20000中的信息管理部份，以ISO27002/ISO27001為參考規(guī)范。在企業(yè)組織ISO20000的實(shí)施范圍不大于ISO27001/ISO27002 實(shí)施的范圍的情況下，若該組織/企業(yè)已通過(guò)ISO27001認(rèn)證，則該企業(yè)組織的ISO20000中信息管理部份也將符合標(biāo)準(zhǔn)。

ISO20000標(biāo)準(zhǔn)包括了5大過(guò)程及13個(gè)管理面， 如下：

服務(wù)交付過(guò)程&S226;服務(wù)等級(jí)管理

&S226;服務(wù)報(bào)告

&S226;能力管理

&S226;服務(wù)持續(xù)性與可用性管理

&S226;信息管理

&S226;IT 服務(wù)預(yù)算編制與會(huì)計(jì)算

控制過(guò)程

&S226;配置管理

&S226;變更管理

發(fā)布過(guò)程

發(fā)布管理

解決過(guò)程

&S226;事故管理

&S226;問(wèn)題管理

業(yè)務(wù)過(guò)程

&S226;業(yè)務(wù)關(guān)系管理

&S226;供應(yīng)商管理

SEDEX認(rèn)證 流程包括初次會(huì)議、文件資料審核、現(xiàn)場(chǎng)審核、員工訪談及審核總結(jié)會(huì)議5個(gè)部分。

具體流程如下：

1、初次會(huì)議：介紹審核的目的、時(shí)間安排及操作方法，列舉出需要什么的文件清單，介紹現(xiàn)場(chǎng)審核和員工訪談的具體細(xì)節(jié)，回答工廠代表的提問(wèn)。

2、現(xiàn)場(chǎng)審核：審核員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的消防設(shè)施、機(jī)器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、工作區(qū)域的通風(fēng)照明、環(huán)保工作等進(jìn)行一系列的檢查，確保以上項(xiàng)目都符合驗(yàn)廠的審核標(biāo)準(zhǔn)。

3、文件資料審核：審核員按照驗(yàn)廠的要求檢查工廠的文件資料，主要包括員工的工資工時(shí)記錄、員工信息、以及其他的生產(chǎn)記錄等，所有文件資料要求保存近12個(gè)月的，要求近3個(gè)月必須滿足要求。

4、員工訪談：?jiǎn)T工訪談人員名單是從現(xiàn)場(chǎng)及人事資料中抽取的，主要偏向一些年齡偏小、面相老實(shí)的員工，員工訪談是獨(dú)立的進(jìn)行，廠方代表不得介入。

5、審核總結(jié)會(huì)議：審核人出具臨時(shí)審核報(bào)告，總結(jié)工廠存在的問(wèn)題點(diǎn)及需要改進(jìn)的地方，如有必要可能需要跟進(jìn)審核，具體視問(wèn)題的嚴(yán)重性而定。

佛山市沃博企業(yè)管理服務(wù)有限公司是專業(yè)從事各類國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證咨詢,客戶驗(yàn)廠咨詢及企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)的公司。沃博顧問(wèn)專注于企業(yè)所遇到的管理困惑，具有豐富理論知識(shí)和實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)的專職顧問(wèn)師及客戶服務(wù)人員為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)和貼身的咨詢顧問(wèn)服務(wù)，以協(xié)助企業(yè)提升綜合管理水準(zhǔn)、培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力.沃博咨詢師具有深厚的理論和豐富的實(shí)踐管理知識(shí)，他們中有多年專業(yè)從事管理咨詢、認(rèn)證咨詢與客戶驗(yàn)廠的行業(yè)精英，也有企業(yè)管理線的高層管理人員。專業(yè)咨詢是公司的核心力量，強(qiáng)大的咨詢師及專家隊(duì)伍是咨詢服務(wù)品質(zhì)的有效保證。行業(yè)涉及工業(yè)制造業(yè)、汽車配件制造及、房地產(chǎn)開發(fā)及物業(yè)管理、交通運(yùn)輸物流、紡織服裝、服務(wù)業(yè)、醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)及醫(yī)療器械、電子通信及信息技術(shù)等。

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各種驗(yàn)廠/認(rèn)證沃博能為您做些什么？

1、提供我公司開發(fā)的驗(yàn)廠專用軟件，讓你以后從容面對(duì)各種驗(yàn)廠

2、對(duì)工廠軟件進(jìn)行評(píng)審: 按照相關(guān)客戶的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)工資,工時(shí),人事,生產(chǎn)報(bào)表等軟件進(jìn)行評(píng)審

3、對(duì)工廠硬件進(jìn)行評(píng)審: 按照相關(guān)客戶的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)現(xiàn)廠消防,,健康,衛(wèi)生,環(huán)境等工廠硬件進(jìn)行評(píng)審

4、遞交詳盡的評(píng)審報(bào)告: 依書面的形式提交詳盡評(píng)審報(bào)告,并附圖片說(shuō)明硬件不符之處

5、制定人事整改方案: 制定工作流程圖,確定備驗(yàn)人員名單,注意事項(xiàng)和當(dāng)前任務(wù)

6、制定工資整改方案: 確定工資結(jié)構(gòu),員工底薪,計(jì)算方式,注意事項(xiàng)和當(dāng)前任務(wù)

7、制定工時(shí)整改方案: 確定正常上班,平時(shí)加班,休息日加班時(shí)數(shù),注意事項(xiàng)和當(dāng)前任務(wù)

8、制定報(bào)表整改方案: 確定必查文件范圍和時(shí)間,注意事項(xiàng)和當(dāng)前任務(wù)

9、制定項(xiàng)目工作計(jì)劃: 確定應(yīng)改善項(xiàng)目?jī)?nèi)容,預(yù)計(jì)完成時(shí)間和指定由誰(shuí)負(fù)責(zé)

10、提供必查文件范本: 如工資表,員工入職登記表,考勤表,生產(chǎn),QC報(bào)表等

11、檢查身份證真、偽: 驗(yàn)證員工身份證是否真實(shí)以及是否借用他人身份證

12、指導(dǎo)實(shí)施傳授技巧: 識(shí)別真假和借用他人身份證的技巧,做考勤卡的技巧等

13、解決實(shí)施所遇問(wèn)題: 了解問(wèn)題是什么,分析其原因,協(xié)商解決問(wèn)題的方法

14、控制進(jìn)度遞交報(bào)告: 每次現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作時(shí),對(duì)當(dāng)前工作進(jìn)度和存在問(wèn)題作總結(jié)

15、制定員工培訓(xùn)方案: 模擬各客戶的問(wèn)話重點(diǎn)和方式,編寫問(wèn)答提綱,以便員工正確回答

16、培訓(xùn)主管演示技巧: 同主管人員講解問(wèn)答內(nèi)容,培訓(xùn)技巧和員工回答問(wèn)題的技巧

17、主持相關(guān)員工培訓(xùn): 如入廠培訓(xùn),崗前培訓(xùn),消防知識(shí)培訓(xùn),勞動(dòng)保護(hù)培訓(xùn)等

18、審查員工人事檔案: 審查員工入職登記表的內(nèi)容是否合理,人事檔案的是否完整

19、審查檔案勞動(dòng)合同: 審查勞動(dòng)合同的內(nèi)容,簽訂時(shí)間,約定條款是否正確

20、審查工資工時(shí)文件: 審查員工考勤時(shí)間,請(qǐng)假時(shí)間,曠工時(shí)間,入廠時(shí)間是否正確

21、審查生產(chǎn)品質(zhì)報(bào)表: 審查生產(chǎn),QC報(bào)表上日期,時(shí)間和人名是否正確

22、抽查員工進(jìn)行訪談: 模擬各客戶問(wèn)話方式,抽查員工問(wèn)話,對(duì)存在問(wèn)題制定相應(yīng)策略

23、對(duì)軟硬件預(yù)審: 模擬各客戶評(píng)審方式,對(duì)軟,硬件作評(píng)審,指出存在問(wèn)題

24、加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)工作: 針對(duì)存在問(wèn)題制定有效解決方法,防止再次發(fā)生

25、參與當(dāng)天驗(yàn)廠工作: 協(xié)助解答評(píng)審員提出的問(wèn)題以及處理突發(fā)事件