商品售后服務認證

根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為產(chǎn)品認證、服務認證、管理體系認證三大類別，其中產(chǎn)品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對于服務認證來說，總體還處于一個較新的領域。

2006年國家商務部頒布了《商品售后服務評價體系》行業(yè)標準，并于2011年上升為國家標準。商品售后服務認證，就是依據(jù)《商品售后服務評價體系》國家標準（GB/T27922），通過對企業(yè)商品售后服務能力進行星級評價并頒發(fā)認證證書來對企業(yè)商品售后服務能力進行評價的服務認證活動。