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成都服務(wù)認(rèn)證,專業(yè)讓您省心更省力

2021-01-19 03:39:01  273次瀏覽 次瀏覽
價 格:面議

在商務(wù)部、國家認(rèn)監(jiān)委的指導(dǎo)和監(jiān)督下,相繼完成了家電、汽車、珠寶等20多個行業(yè)的認(rèn)證試點(diǎn)工作,形成了200多萬字的售后服務(wù)報(bào)告,先后為1700多家大中型企業(yè)培訓(xùn)了4000多名售后服務(wù)管理師。

隨著《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施以及售后服務(wù)認(rèn)證的開展,我國企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量終于有了的依據(jù)。到目前為止,先后有海爾集團(tuán)、廈門航空、美的日用家電等企業(yè)通過了國標(biāo)售后服務(wù)認(rèn)證。

對于成熟產(chǎn)品,在功能與品質(zhì)上也極為接近,質(zhì)量本身的差異性越來越小,價格大戰(zhàn)已使許多企業(yè)精疲力竭,款式、包裝、品牌、售后服務(wù)等方面的差異性成為企業(yè)確立市場地位和贏得競爭優(yōu)勢的尖銳利器。另外,向消費(fèi)者提供經(jīng)濟(jì)實(shí)用、可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件,但無法做到萬無一失。由于顧客使用不當(dāng)?shù)仍驎?dǎo)致各種問題發(fā)生,越來越多的企業(yè),包括秀的企業(yè)也不能保證永遠(yuǎn)不發(fā)生失誤和引起顧客投訴。

美國學(xué)者的研究表明,如果投訴沒有得到企業(yè)的重視, 2/3的顧客會轉(zhuǎn)向該企業(yè)的競爭對手處去發(fā)生購買行為;如果投訴終得到了解決,大約70%的顧客會繼續(xù)光顧該企業(yè);如果投訴得到了妥善、及時的解決,繼續(xù)光顧的顧客比例會上升到95%。因而,有效地處理顧客投訴,及時補(bǔ)救失誤等售后服務(wù)措施成了保持顧客忠誠度,提高顧客滿意度的有效途徑。

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