簡(jiǎn)信CRM：企業(yè)如何推動(dòng)CRM客戶管理系統(tǒng)的內(nèi)部使用?

CRM作為專業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，效益巨大。因此，許多企業(yè)都開始采用CRM系統(tǒng)。但是有的企業(yè)在引進(jìn)了CRM系統(tǒng)后，CRM系統(tǒng)在公司反響平平，使用率不高。

調(diào)查顯示，只有40%公司的終用戶使用率超過(guò)了90%。企業(yè)花費(fèi)大量成本采購(gòu)了一套CRM產(chǎn)品卻沒(méi)有被員工真正使用，是對(duì)公司資源的巨大浪費(fèi)。

其實(shí)要實(shí)施CRM系統(tǒng)并不是大家想象的那么容易，也絕不是引進(jìn)一套CRM系統(tǒng)就萬(wàn)事大吉了，其中要注意的問(wèn)題并不少。那么企業(yè)如何推動(dòng)CRM系統(tǒng)的內(nèi)部使用呢?

一、制定相關(guān)實(shí)施政策

之前也提到了CRM系統(tǒng)的實(shí)施并不止于引進(jìn)一套CRM系統(tǒng)，它可以說(shuō)是一項(xiàng)高成本、高風(fēng)險(xiǎn)的投資，因此制定相關(guān)的實(shí)施策略是必不可少的。明確目標(biāo)及預(yù)期效果，制定推行方案，切實(shí)的執(zhí)行流程等等每步都不能忽視。

實(shí)施CRM系統(tǒng)是要解決工作中的實(shí)際問(wèn)題的，做好需求分析是步，應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，清楚的知道其中要解決的問(wèn)題，有所側(cè)重地使用CRM系統(tǒng)進(jìn)行配合。

二、領(lǐng)導(dǎo)的理解和全力支持

CRM系統(tǒng)是服務(wù)企業(yè)的整個(gè)團(tuán)體的，管理者在其中位置非常重要，除了對(duì)員工的監(jiān)督之外，還要關(guān)注各項(xiàng)工作的進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題并及時(shí)調(diào)整。同時(shí),采用CRM系統(tǒng)，需要在充分回顧企業(yè)政策的基礎(chǔ)上，根據(jù)先進(jìn)的管理理念,從程序到操作進(jìn)行改進(jìn)。這些工作,如沒(méi)有企業(yè)決策層的參與是很難實(shí)現(xiàn)的。

而且CRM系統(tǒng)的實(shí)施重在員工的參與，讓員工充分的認(rèn)識(shí)到其中的價(jià)值尤為重要，要實(shí)施新的客戶管理模式，，這對(duì)員工看來(lái)其實(shí)是一個(gè)負(fù)擔(dān)，積極性比不高，從而影響CRM的實(shí)施，應(yīng)該多跟員工溝通，讓他們知道這套系統(tǒng)能為他們帶來(lái)什么樣的提升，才能激勵(lì)他們接受新的工作模式。

三、培訓(xùn)CRM系統(tǒng)如何使用

很大一部分的員工，從沒(méi)有用過(guò)CRM，操作起來(lái)覺(jué)得麻煩不習(xí)慣，一直堅(jiān)持用表格，排斥系統(tǒng)的多步驟操作。

因此，需要通過(guò)培訓(xùn)讓員工了解CRM客戶管理系統(tǒng)功能和系統(tǒng)的操作方式，明白系統(tǒng)所來(lái)帶的好處和便利，讓員工主動(dòng)積極地反思現(xiàn)行的體系，探討改進(jìn)的方案。

在實(shí)施CRM系統(tǒng)過(guò)程中會(huì)有非常多的難題和阻礙，要成功實(shí)施并不容易，能否讓其幫助企業(yè)建立以客戶為中心的精細(xì)化業(yè)務(wù)體系，還要看個(gè)企業(yè)實(shí)施CRM管理系統(tǒng)的方法和決心。當(dāng)CRM管理系統(tǒng)融入到企業(yè)中，才能發(fā)揮真正的用處。