ISO9001認證與成本管理

企業(yè)為確保滿意的質量所發(fā)生的費用以及當質量發(fā)生不滿意時所遭受的損失之和稱之為ISO9000認證。這就是說，ISO9000認證是指企業(yè)為保證或提高產(chǎn)品質量進行的管理活動所支出的費用和由于質量損失所造成的損失費用的總和。

1、ISO9000認證概述

1.1、ISO9000認證的組成

實際成本=無缺陷產(chǎn)品成本+ISO9000認證…………（1.2—1）

ISO9000認證=實際成本-無缺陷產(chǎn)品成本…………（1.2—2）

由于保證產(chǎn)品質量進行的管理活動所支出的費用包括鑒定成本和預防成本兩大類；而質量損失所支出的費用包括內部質量損失成本和外部質量損失成本兩大類，因此ISO9000認證可表達為：

ISO9000認證=（鑒定成本+預防成本）+（內部損失成本+外部損失成本）…………（1.2—3）

公式（1.2—3）中前一項為確保和提高產(chǎn)品的質量所支出的費用，后一項為質量損失費用。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品為取得顧客的滿意，前一項成本該投入，而第二項成本就要設法使其減少，這也是ISO9000認證管理中主要控制的項目。

1.2、ISO9000認證管理的作用

ISO9000認證是管理的經(jīng)濟表現(xiàn)，是衡量質量體系有效性的一個重要因素。對ISO9000認證進行統(tǒng)計、核算、分析、報告和控制，不但可以找到降低生產(chǎn)成本的途徑，促進經(jīng)濟效益的提高，同時還可以監(jiān)督和指導質量管理活動的正常進行。因此，ISO9000認證是質量管理深入發(fā)展和財務成本管理必須研究的問題。

開展ISO9000認證管理對改進產(chǎn)品質量、降低成本、提高企業(yè)素質也具有重要的現(xiàn)實意義。歸納以上所述，ISO9000認證管理的作用有以下幾點：

（1）有利于控制和降低成本

目前，產(chǎn)品結構日益復雜，顧客對外觀、精密度、可靠性要求甚高。因而，為使產(chǎn)品滿足顧客需求所支出的ISO9000認證增多，約占總銷售額的5—10%。因此，分析ISO9000認證中四類成本的比例關系，尋求ISO9000認證的值，從而進行控制就能限度的降低ISO9000認證，達到降低產(chǎn)品成本的目的。

（2）尋求提高產(chǎn)品質量的途徑

對ISO9000認證進行分析與計算，有助于推進質量改進計劃的實施，通過質量改進可以提高產(chǎn)品的可靠性，預防潛在不合格的發(fā)生。

（3）管理層能掌握質量管理中存在的問題

通過ISO9000認證計算與分析，企業(yè)的管理層能看到各項費用所占的比例，能具體的了解產(chǎn)品質量和質量管理中存在的問題，以及對企業(yè)經(jīng)濟效益帶來的影響。因此管理層能對企業(yè)的質量管理做出決策，也會支持質量推進計劃的貫徹實施，并提供充分的資源。

（4）拓寬成本管理道路

過去，我國的成本管理實際上只是成本的事后計算，沒有管理到生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，因此目標成本沒有有效手段進行控制。引入ISO9000認證后，對成本實施了全過程的預防性的控制，還要針對不同職能，分別核算，從而擴大的成本管理的職能和工作范圍，使成本管理進入一個新階段。

2．ISO9000認證管理原則

ISO9000認證的管理應遵循下列三項原則：

（1）應以尋求適宜的ISO9000認證為目的

企業(yè)的ISO9000認證應與其產(chǎn)品結構、生產(chǎn)能力、設備條件及人員素質等相適應，也就是說要根據(jù)本企業(yè)的特點，建立ISO9000認證管理體系，并尋求適宜的ISO9000認證目標并有效地控制它。

（2）應以真實可靠的質量記錄、數(shù)據(jù)為依據(jù)

實施ISO9000認證管理過程中，所使用的各種記錄、數(shù)據(jù)務必真實、可靠。只有這樣，才可能做到核算準確、分析透徹、考核真實、控制有效。否則，勢必流于形式，無法獲取效益。

（3）把ISO9000認證管理的職責明文列入各相關職能部門

ISO9000認證管理是生產(chǎn)經(jīng)營全過程的管理，因此涉及各相關職能部門。如：財務、檢驗、生產(chǎn)、售后服務、貨倉等部門。只有把ISO9000認證的統(tǒng)計及分析納入其質量職能中去，才能堅持不懈的開展這項工作。否則，僅靠質量部門是開展不了ISO9000認證管理工作的。

ISO9001質量體系的管理評審工作

管理評審是ISO9001:2008標準對組織管理者提出的重要活動之一。是組織的管理者為了解、促進、改進本組織質量體系運行的主動行為，是實施質量管理和質量控制的重要手段，是對質量體系運行的整體效果以及現(xiàn)狀的適宜性進行綜合評價的方法之一，是發(fā)現(xiàn)質量體系存在問題并進行質量改進的主要依據(jù)。管理者可以通過管理評審檢查和評價組織的質量方針、質量目標及質量體系的適宜性、有效性和充分性，找出質量體系運行中需要提高和改進的方面和環(huán)節(jié)，制定切實可行的糾正措施，不斷提高組織在市場的競爭能力。

管理者的重視是搞好管理評審的關鍵，管理評審的重點是評審輸入文件，如果出現(xiàn)管理評審輸入文件內容單一；管理評審信息輸入質量不高，避重就輕，沒有關鍵問題和環(huán)節(jié)，那么，管理評審的效果往往不理想，評審只能是流于形式。

一、管理評審的目的

ISO 9001:2000標準中4.1.3條款明確規(guī)定“負有執(zhí)行職責的供方管理者，應按規(guī)定的時間間隔對質量體系進行評審，確保持續(xù)的適宜性和有效性，以滿足本標準要求和供方規(guī)定的質量方針和目標”。由標準要求可以看出，進行管理評審的目的是通過評審，確保組織的質量方針、質量目標及質量體系的持續(xù)適宜性、有效性和充分性（2000版標準要求），從而提高企業(yè)在市場的競爭能力、市場占有率和社會信譽。

組織的管理者應明確管理評審的上述目的。切忌評審僅僅停留在匯報、分析標準要素和程序文件的執(zhí)行上，而對組織的質量方針、質量目標及質量體系是否適應組織內部、外部的環(huán)境變化，在市場中所處的水平，是否適合本組織的實際情況不作分析和評價。從而無法對組織的質量方針、質量目標和質量體系是否持續(xù)適宜、充分和有效做出結論，也很難針對評審的目的提出需要改進的問題，更談不上達到管理評審的目的。所以，管理者和參加管理評審的所有人員、都必須明確管理評審的目的，圍繞目的進行評審。

二、管理評審的內容

組織所處的客觀環(huán)境（內部的、外部的）不斷地變化，如新的法律、法規(guī)要求、新的市場要求，組織的人事變動、產(chǎn)品變換以及工藝路線調整、設備更新等，都可能影響到質量管理體系。因此，要針對內、外部環(huán)境變化及時評價質量方針、質量目標及質量管理體系的持續(xù)適宜性。

組織針對變化了的環(huán)境對質量體系作出變更，采取持續(xù)改進活動并對質量管理體系采取相應的調整，在這些過程中，難免出現(xiàn)這樣或那樣考慮不周全的問題，有的可能是過程未得到充分展開，有的可能是職責或接口關系規(guī)定的不明確，有的是資源配置不合理，有的是控制要求不落實，使相關過程未能協(xié)調有效地受控和運行。因此，應針對上述問題的出現(xiàn)及時評價質量方針、質量目標，質量管理體系的充分性。

組織應通過質量管理體系建立后的產(chǎn)品質量、過程質量的符合性，達到顧客滿意的程度，質量體系是否已得到有效運行，內審、糾正和預防措施是否都正常實施來及時評價質量方針、質量目標及質量管理體系的有效性。

三、管理評審輸入文件

為使管理評審有計劃、有步驟地進行并達到預期的效果和目的，在管理評審前，由主管部門在征求管理者的意見的前提下，列出本次評審的內容，時間、地點及各部門需輸入的信息資料，各部門接到任務后，準備管理評審輸入文件，一般情況下應有以下輸入信息：

1. 內、外部審核結果；

2. 質量體系運行情況及改進意見（質量方針、質量目標的實現(xiàn)情況，質量目標修訂建議和依據(jù)、質量體系運行中長期存在的問題或系統(tǒng)性問題，質量體系文件的符合性和可操作性，文件修改的依據(jù)和建議等）；

3. 產(chǎn)品實物質量信息；

4. 不合格品分布情況及處理情況信息；

5. 糾正和預防措施分析、實施及驗證；

6. 服務信息（合同履約率、顧客滿意度及不滿意度、顧客投拆的處理等）；

7. 組織機構設置，資源配置狀況信息（人員、設備、辦公環(huán)境等）；

8. 上次管理評審提出的改進措施實施情況及驗證信息。

上述信息應由組織的各職能部門在匯總、分析正常管理資料的基礎上編寫，提供的信息資料不能就事論事，要抓住問題的關鍵和實質。

例如：在提交產(chǎn)品實物質量信息資料時，不能簡單地列出數(shù)據(jù)，應做加工和分析，而不能搬臺帳。應提供合格產(chǎn)品、優(yōu)良產(chǎn)品的比例以及產(chǎn)品質量是否能實現(xiàn)質量方針和質量目標。同時還應與前期產(chǎn)品質量對比，發(fā)現(xiàn)需要調整和改進建議的依據(jù)，只有用這些數(shù)據(jù)作依據(jù)，管理者才能準確判斷組織產(chǎn)品實物質量好壞，以及質量目標的適宜性和有效性。

又如提交不合格品分布情況及處理情況信息時，應將不合格品進行分類，排序，找出產(chǎn)生不合格品較多的單位或生產(chǎn)過程，必要時計算出產(chǎn)生不合格品的頻次，應用統(tǒng)計技術找出產(chǎn)生不合格品頻次高的主要原因，并制定糾正措施，通過以上工作，總結出評審期內不合格品的數(shù)量和分布情況，產(chǎn)生不合格品的主要原因和采取的糾正措施，糾正措施是否實施，實施后效果如何，哪些單位或生產(chǎn)過程對不合格品的控制還存在問題及改進建議等上交管理評審，使管理者很容易就此做出評價并作出質量改進決策。

四、管理評審應評審的重要問題

管理者應把管理評審的重點放在影響產(chǎn)品質量的關鍵問題；長期存在的質量問題；質量體系運行中的系統(tǒng)問題上，這些問題，有些是受內、外部因素的影響而難以解決的，有些是需要較大投入才能解決的問題，管理者應根據(jù)組織自身的能力和需要，協(xié)調外部因素，采取糾正措施，解決內部存在的問題。

五、管理評審提出糾正措施及驗證

針對管理評審輸入文件的信息，及對各種信息的分析，找出問題制訂糾正措施，管理評審中提出的糾正措施應切合實際，具有可操作性。應確保糾正措施得到有效的實施，對于那些長期存在的問題或系統(tǒng)性問題，有時不能急于求成，應分期采取糾正措施。對于糾正措施的效果也應分期驗證，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，予以調整。管理評審提出的糾正措施實施后應予以驗證，并報下次管理評審。使管理者及時掌握糾正措施實施效果的信息，只有解決了體系中存在的系統(tǒng)問題和長期存在的問題，組織的質量體系才能得以完善和提高，才能更好地反映出企業(yè)質量體系的自我完善和自我提高的能力，才能反映管理者質量管理和質量提高的決心。

總之，管理評審是由組織的管理者定期（一般一年一次）進行的較高層次的對質量體系的正式評價，采用會議形式進行，時間有限，組織的各職能部門必須認真對待管理評審，積極參與管理評審，使管理評審更加有效。