呼叫中心許可證是指利用公共網(wǎng)絡基礎設施提供的電信與信息服務的業(yè)務的許可證。國家對電信業(yè)務經營實行許可制度。分為全網(wǎng)呼叫中心證和地網(wǎng)呼叫中心證。是工業(yè)信息化產業(yè)部門同意企業(yè)運營電話呼入和呼出業(yè)務服務，而為企業(yè)頒發(fā)的許可證。

以下業(yè)務需要辦理呼叫中心許可證：

根據(jù)《電信業(yè)務分類目錄（2015年版）》工信部官方說明，主要包括內容：

1、國內呼叫中心業(yè)務還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務員座席的出租服務。

2、用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關該單位的信息咨詢服務。

3、呼叫中心業(yè)務包括國內呼叫中心業(yè)務和離岸呼叫中心業(yè)務。

4、國內呼叫中心業(yè)務是指通過在境內設立呼叫中心平臺，為境內外單位提供的、主要面向國內用戶的呼叫中心業(yè)務。

(1)呼叫中心系統(tǒng)設備外包

(2)呼叫中心坐席外包、客服外包

(3)云呼叫中心業(yè)務

(4)95碼號申請